Demora na entrega e produto incompleto de camiseta, com falha na comunicação e ausência de ouvidoria
Resolvido
Santo André - SP
24/04/2026 às 19:00
ID: 246899097
Realizei uma compra no dia 28/02 e, desde então, enfrento diversos problemas com o pedido.
Inicialmente, o status da compra não foi atualizado dentro do prazo informado de 14 dias. Diante disso, no dia 31/03 entrei em contato solicitando um parecer, quando fui informada de que o pedido estava em atraso devido à falta de uma das camisetas em estoque.
No dia 06/04, recebi a informação de que a transportadora estava tentando realizar a entrega, porém alegava não localizar o endereço. Foi solicitado a atualização do CEP, o que foi feito, mas mesmo assim a entrega não foi realizada.
No dia 13/04, entrei em contato novamente e fui orientada a aguardar mais 72 horas, sem solução efetiva.
No dia 16/04, em novo contato, fui informada de que poderia optar entre reembolso ou continuidade da entrega. Optei por receber o produto. No entanto, a entrega só ocorreu no dia 22/04 e, ainda assim, incompleta, faltando uma peça.
Após isso, solicitei a devolução/regularização do item faltante, porém até o momento não obtive qualquer retorno da empresa.
Além de todos esses transtornos, fui informada de que a empresa não possui ouvidoria, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Diante de toda essa situação, solicito uma solução urgente para o meu caso, seja com o envio correto da peça faltante ou com o devido reembolso.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 11:13
Olá, Catharina. Espero que esteja bem.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você enfrentou com o seu pedido e entendemos completamente sua insatisfação. Identificamos que houve falhas no prazo de envio devido à falta de uma peça em estoque, dificuldades na entrega pela transportadora mesmo após atualização do endereço, além da finalização do pedido de forma incompleta.
Também reconhecemos que, após sua solicitação sobre a peça faltante, não houve retorno dentro do prazo esperado, o que não condiz com o nosso padrão de atendimento.
Seu caso já foi priorizado e encaminhado para resolução imediata, e estamos atuando para finalizar o quanto antes, seja com o envio da peça faltante ou com o reembolso, conforme sua solicitação.
Ressaltamos que nosso horário de atendimento é de segunda a quinta até às 18h e sexta até às 17h, e contatos realizados fora desse período são respondidos no próximo dia útil.
Seguiremos acompanhando até a resolução completa do seu caso.
Qualquer dúvida estamos a disposição, atenciosamente, equipe mafit.
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 10:15
A empresa entrou em contato pela IA deles, porém até agora sem um retorno!
Réplica da empresa
28/04/2026 às 11:42
Olá, Catharina. Espero que esteja bem..
Já direcionamos um de nossos agentes para entrar em contato com você!
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 09:15
As peças são de ótimas qualidade, por isso insisti tanto na entrega e para ser resolvido
É uma pena ter que abri uma reclamação aqui para ser ouvida, mais estou contente que eles resolveram!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10