Demora no atendimento e impossibilidade de troca de peças transparentes - Pedido *****

Olá, Maria Eduarda! Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante o processo de atendimento.
Entendemos sua insatisfação diante da demora no retorno, principalmente considerando sua preocupação com o prazo para solicitação de troca. Infelizmente, nosso atendimento passou por um período de desfalque na equipe, o que gerou um volume de contatos acima do habitual e impactou diretamente nosso tempo de resposta. Reconhecemos que essa situação ficou abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e pedimos desculpas por isso.
Gostaríamos também de esclarecer que nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira até às 18h e às sextas-feiras até às 17h. Mensagens recebidas após esse período são respondidas conforme a ordem de chegada no próximo dia útil. Ainda assim, compreendemos que, no seu caso, a demora foi superior ao esperado e lamentamos os transtornos ocasionados.
Verificamos seu atendimento e identificamos que o caso já foi tratado por nossa equipe, sendo que todas as orientações necessárias para a realização da troca foram encaminhadas. Neste momento, permanecemos aguardando a postagem do produto para que possamos dar continuidade ao processo e concluir sua solicitação da forma mais ágil possível.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Seu apontamento é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mafit.