Demora no estorno de devolução de compra pelo site e descaso no atendimento
Respondida
Salvador - BA
03/06/2026 às 07:38
ID: 250411893
Fiz uma compra pelo site da usemafit , recebi as peças, porém teve 2 que nao gostei e fiz a devolução pelo correio pelo.codigo de rastreio ***** ja consta que ele receberam desde o dia 27/05 e ate agora nao recebi o valor de estorno dos 2 tops que devolvi , uma demora horrível, nao responde pelo WhatsApp. Nao dao resposta mais ne huma um descaso , comprei tantas peças com eles mas pela shopee a experiência foi muito.melhor pelo site próprio deles uma decepção total, quero meu dinheiro de volta .
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:20
Olá, Lívia! Espero que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora no seu atendimento e por toda a insatisfação que essa situação possa ter causado.
Nos últimos dias, nossa equipe passou por um período de desfalque operacional, o que gerou um volume de atendimentos acima do habitual e impactou nossos prazos de resposta. Felizmente, essa situação já foi normalizada e estamos trabalhando para atender todas as solicitações com a agilidade e atenção que nossos clientes merecem.
Ao analisar o seu caso, verificamos que você já recebeu o atendimento e o suporte necessários por meio de nossos canais. Também confirmamos que a solicitação de reembolso já foi encaminhada ao nosso setor financeiro e está sendo tratada com prioridade para que a conclusão ocorra o mais breve possível.
Agradecemos pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Seguiremos acompanhando sua solicitação até a finalização do processo.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mafit.