Encomenda não entregue após diversas tentativas e informações incorretas de status.
Não resolvido
Cubatão - SP
07/09/2026 às 14:55
ID: 258395179
Minha encomenda tinha previsão de entrega para 26/08/2026 e, até o momento(07/09/26), não foi entregue.
Antes da tentativa de entrega, em 24/08, entrei em contato com a Loja Mafit para corrigir o número da residência e fui informada de que a transportadora seria avisada.
No dia 25/08, o entregador entrou em contato comigo. Reforcei o endereço correto, passei um ponto de referência e pedi que, como eu não estava em casa, a encomenda fosse deixada na residência ao lado, onde havia alguém para recebê-la. Mesmo assim, a entrega não foi realizada e o pedido foi marcado como cliente ausente, o que não é verdade.
Em 31/08, outro entregador entrou em contato. Novamente passei as orientações, mas ele não respondeu e apenas atualizou o status para endereço localizado, sem realizar a entrega.
Já entrei em contato com a Loja Mafit diversas vezes para tentar resolver a situação, mas até agora não tive uma solução.
O prazo foi ultrapassado, forneci o endereço correto e os entregadores tiveram contato direto comigo. Portanto, solicito que a empresa resolva a situação e entregue minha encomenda imediatamente.
As conversas com a loja e com os entregadores estão anexadas como comprovação.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/09/2026 às 10:30
Olá Shirley, espero que esteja bem!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora na entrega do seu pedido.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque você entrou em contato previamente para corrigir o endereço, forneceu todas as orientações necessárias aos entregadores e, ainda assim, a entrega não foi concluída dentro do prazo.
Estamos tratando essa situação com prioridade e já estamos tomando as devidas providências junto à transportadora para entender o ocorrido e garantir que a entrega seja realizada o mais rápido possível.
Agradecemos por nos informar todos os detalhes e pela paciência até aqui. Permaneceremos acompanhando o caso de perto e faremos o possível para que essa situação seja resolvida o quanto antes.
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 10:25
Bom dia,
Ontem (10/09) houve uma nova tentativa e, às 14h06, foi registrado o motivo Número não localizado, o que não procede, pois o endereço já foi informado diversas vezes.
Acredito que esteja havendo falta de interesse da transportadora em solucionar um problema tão simples, considerando que o endereço correto já foi informado diversas vezes, inclusive diretamente aos entregadores. Mesmo com todas as informações fornecidas, a situação continua sem solução e a entrega não é realizada.
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 09:06
Estou extremamente insatisfeita com a condução dessa entrega. O pedido está em atraso desde 26/08/2026 e, mesmo após diversas tentativas de contato pelo canal de atendimento via WhatsApp, até o momento, 14/09/2026, continuo sem receber a mercadoria.
Além do atraso, venho recebendo informações e justificativas inconsistentes por parte da transportadora, com diferentes alegações sobre as tentativas de entrega e a localização do endereço. Já forneci todas as orientações necessárias para facilitar a entrega, inclusive ponto de referência e contato para recebimento, mas, ainda assim, o problema permanece sem solução.
É inadmissível que, após tantos dias de atraso e inúmeras tentativas de contato, tanto a Mafit quanto a empresa responsável pelo transporte não apresentem uma solução efetiva. O que fica evidente é a falta de comprometimento em resolver a situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0