Entrega em local errado e descaso com cliente antigo

Olá Creusa, espero que esteja bem!
Pedimos desculpas pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação diante da situação. No entanto, infelizmente não conseguimos prosseguir com uma resolução imediata, pois o seu pedido consta como entregue no dia 03/03, e o primeiro contato referente à ocorrência foi realizado apenas no dia 22/03.
A transportadora realiza o processo de acareação somente dentro do prazo estipulado por eles e, neste caso, o período para solicitação já foi excedido. Dessa forma, não conseguimos solicitar novas verificações junto à transportadora.
Também não é possível realizar o reembolso ou o reenvio do pedido sem uma confirmação formal de que a entrega realmente não foi concluída.
De qualquer forma, entraremos em contato novamente para buscarmos, juntos, uma possível solução para o seu caso.