Estorno solicitado devido a falha na entrega e logística precária.

Olá Ana, espero que esteja bem!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a insatisfação e transtornos causados durante sua experiência de compra conosco.
Entendemos perfeitamente sua frustração ao acompanhar seu pedido por tanto tempo sem uma atualização conclusiva, especialmente após ter colaborado prontamente com a confirmação do endereço e demonstrado disponibilidade para fornecer uma alternativa de entrega. Reconhecemos que a situação gerou uma expectativa negativa e lamentamos profundamente que não tenhamos conseguido transmitir a segurança e a qualidade de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Após recebermos a informação da transportadora sobre uma suposta dificuldade na localização do endereço, entramos em contato para realizar a confirmação dos dados e encaminhamos as informações atualizadas para uma nova tentativa de entrega. No entanto, infelizmente, o processo não ocorreu dentro do prazo esperado e também não recebemos retornos ágeis da transportadora para mantê-la devidamente informada sobre o andamento da entrega.
Ressaltamos que já registramos uma reclamação formal junto à transportadora responsável, cobrando esclarecimentos sobre a demora, a falta de atualizações e os procedimentos adotados durante a tentativa de entrega. Embora o transporte seja realizado por uma empresa parceira, entendemos que a responsabilidade pela sua experiência de compra é nossa e, por isso, acompanhamos o caso até sua conclusão.
Ao analisarmos o rastreamento mais recente, verificamos que o pedido consta como entregue em 03/06/2026, com recebimento registrado por Fagner. Dessa forma, gostaríamos de confirmar com você se a encomenda foi efetivamente recebida e se chegou em perfeitas condições.
Mais uma vez, lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos logísticos e no acompanhamento prestado aos nossos clientes.
O caso permanece sob acompanhamento da nossa equipe até a sua confirmação sobre o recebimento da mercadoria.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mafit.