MAFIT

Reclamar dessa empresa

Ourinhos - SP

09/09/2026 às 14:35

ID: 258589011

Problema com devolução devido a erro no status do pedido

Realizei uma compra online na MAFIT e, após receber os produtos, constatei que algumas peças não serviram e, por isso, tentei solicitar a devolução dentro do prazo.

Ao acessar o site para realizar o procedimento, porém, o pedido ainda constava no sistema como não entregue, apesar de os produtos já terem sido recebidos. Dessa forma, não consegui realizar a solicitação de devolução pelo site.

Entrei em contato com a MAFIT para informar o ocorrido e solicitar a devolução, mas fui informada de que o prazo já havia sido excedido e que, por esse motivo, a empresa não aceitaria a devolução.

Considero essa resposta injusta, pois a impossibilidade de solicitar a devolução dentro do prazo ocorreu em razão de uma falha/inconsistência no próprio sistema da empresa, que não atualizou corretamente o status do pedido como entregue.

Não considero razoável que o consumidor seja prejudicado por uma falha operacional do sistema da própria loja.

Dessa forma, solicito que a MAFIT reavalie o caso e disponibilize a devolução das peças que não serviram, com o respectivo reembolso, considerando que tentei realizar o procedimento e fui impedida por uma inconsistência no status do pedido.

Aguardo uma solução adequada para o problema.