Loja não realiza troca de produto com divergência de cor e oferece mau atendimento
Respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 09:30
ID: 258548099
Fiz uma compra de mais de 10 peças com a loja , quando recebi percebi a divergência nas cores solicitei a troca , eles aceitaram porém já vai pra quase 1 mês que não recebi as peças ! Quinta feira passada ( quase uma semana atrás ) disseram que ia sair pra entrega e que estava tudo certo ! Ontem mandei mensagem não tive retorno o retorno sempre com pouco caso .
Hoje me respondem que não tem as peças disponíveis por isso ainda não saiu pra entrega , ou seja quase uma semana depois eles avisaram que as peças estão em falta ! Se eu não pergunto eu teria que esperar mais quanto tempo ? Eu estou em SP a loja em GO .
Atendimento demorado e pessimo , já é o meu segundo pedido que vem com erro e eu insisti em comprar novamente e mais uma vez estou passando por isso , eles não se importam com o cliente uma vez que a venda já foi feita .
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 16:13
Olá Victoria, espero que esteja bem!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação. Pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo de troca e pela demora na comunicação.
Entramos em contato com você para resolver essa situação da melhor forma possível e gostaríamos de informar que o seu pedido já foi enviado. Em breve, você poderá acompanhar a entrega.
Agradecemos por compartilhar o seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nossos processos e atendimento. Estamos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.