Mercadoria entregue e não recebi meu reembolso

Olá, Maria Cristina! Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve durante o processo de devolução e reembolso. Entendemos perfeitamente a sua frustração, pois sabemos que, após realizar a devolução dos produtos, a expectativa é que o reembolso seja concluído dentro do prazo e com toda a transparência necessária.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que houve um erro interno no processamento e no envio das informações referentes ao seu reembolso. Por esse motivo, foi necessário acionar nossa equipe financeira para realizar uma nova conferência e disponibilizar o comprovante correto. Esse processo demandou um prazo interno de até 5 dias úteis para validação, o que acabou prolongando ainda mais a sua espera.
Compreendemos que a falta de retorno durante esse período gerou insegurança e a sensação de que o problema não estava sendo tratado com a prioridade necessária. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer também que nosso atendimento humano funciona de segunda a quinta-feira até às 18h e às sextas-feiras até às 17h. Sempre que uma solicitação é enviada após esse horário, ela é respondida no próximo dia útil pela nossa equipe. Ainda assim, reconhecemos que, no seu caso, houve uma demora superior ao esperado e pedimos desculpas por isso.
Felizmente, conseguimos concluir a tratativa junto ao setor financeiro e encaminhamos a você o comprovante correto do reembolso. Além disso, o ocorrido já foi reportado internamente para revisão dos nossos processos, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o seu relato e reforçamos nosso compromisso em buscar melhorias contínuas em nossos processos e atendimento.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mafit.