Pedido extraviado e com item faltando, demonstrando falhas primárias da empresa.

Olá Débora, espero que esteja bem!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com o seu pedido. Entendemos completamente a sua frustração e reconhecemos que o ocorrido ficou muito abaixo do padrão de atendimento e experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos que houve inicialmente um problema relacionado ao extravio do pedido junto à transportadora e, posteriormente, identificamos também uma falha de integração em nosso sistema durante o processo de reenvio, o que ocasionou o envio incompleto da sua compra. Lamentamos muito por todos os transtornos causados e compreendemos o quanto situações como essa geram desgaste e insegurança.
Gostaríamos de reforçar que essa não é a experiência que desejamos proporcionar, e seu relato é extremamente importante para que possamos revisar nossos processos internos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
O reenvio dos itens faltantes já foi realizado pela nossa equipe e seu atendimento segue acompanhado internamente até a finalização completa da entrega.
Reforçamos também que nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira até às 18h e às sextas-feiras até às 17h. Caso exista algum intervalo maior nos retornos, ele pode ocorrer em razão do atendimento fora do horário de expediente, mas garantimos que todas as solicitações são acompanhadas com prioridade pela equipe.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo esse processo.
Qualquer dúvida estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Mafit.