Péssimo atendimento e dificuldade em cancelar pedido sem retorno.

Olá, Evellyn! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pela insatisfação gerada durante o processo de atendimento.
Compreendemos sua frustração diante da dificuldade em obter um retorno sobre o cancelamento do seu pedido. De fato, nossa equipe passou recentemente por um período de desfalque operacional, o que ocasionou um aumento significativo na fila de atendimentos e impactou nossos prazos de resposta. Sabemos que essa situação não corresponde à experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Gostaríamos de esclarecer também que nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira até às 18h e às sextas-feiras até às 17h. Solicitações recebidas após esse horário são atendidas no próximo dia útil, respeitando a ordem de chegada. Ainda assim, reconhecemos que o seu retorno ocorreu além do prazo esperado e entendemos o seu descontentamento.
Após análise do seu caso, verificamos que o atendimento já foi realizado e que sua solicitação de cancelamento foi devidamente tratada por nossa equipe. Além disso, o reembolso já foi solicitado junto ao nosso departamento financeiro e está sendo acompanhado com prioridade para que a conclusão ocorra o mais breve possível.
Reforçamos que seu apontamento é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos processos de atendimento. Trabalhamos diariamente para oferecer uma experiência mais ágil, eficiente e transparente aos nossos clientes.
Seu caso já foi encaminhado e está em andamento junto ao setor responsável. Permanecemos acompanhando a solicitação até sua conclusão.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mafit.