Produto Faltante e Atraso na Entrega, Sem Reembolso Prometido

Olá, Nicole! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco. Entendemos a frustração causada pelo recebimento incompleto do pedido, pelo prazo estendido para resolução da ocorrência e pelos transtornos relacionados ao atraso na entrega e ao reembolso pendente.
Prezamos pela transparência e pela satisfação de nossos clientes, e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente.
Verificamos sua solicitação e informamos que o caso já foi encaminhado ao nosso setor financeiro, que está realizando os procedimentos necessários para a conclusão do reembolso referente ao item faltante. Estamos acompanhando a tratativa internamente e cobrando agilidade para que a situação seja finalizada o quanto antes.
Assim que o reembolso for processado, o comprovante será encaminhado a você pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Reforçamos que compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando que foi necessário realizar uma nova compra do produto antes da conclusão da primeira solicitação. Situações como essa não refletem a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e seu relato é muito importante para aprimorarmos nossos processos internos.
Informamos ainda que nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira até às 18h e às sextas-feiras até às 17h. Solicitações recebidas após o expediente são tratadas no próximo dia útil pela equipe responsável.
Seu caso segue em acompanhamento até sua conclusão, e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mafit.

Tem tempo que vcs ficam falando que vai resolver e não resolvem.

Olá, Nicole!

Novamente, pedimos desculpas pela demora e pelos transtornos ocasionados.
Gostaríamos de informar que o seu reembolso foi realizado em 17/06 e, conforme nosso contato anterior, o recebimento do valor foi confirmado por você. Dessa forma, entendemos que a solicitação foi devidamente atendida. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Mafit