Produto não recebido

Olá, Thais Kathleen.

Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos a percepção negativa em relação ao atendimento e à entrega.

Após análise do seu pedido, esclarecemos que ele foi faturado e enviado no mesmo dia da compra, em 19/12/2025, estando desde então sob responsabilidade da transportadora Jadlog Logística S.A.. Seguem as informações oficiais de rastreio:

Remessa: *****
Transportadora: Jadlog Logística S.A.

Atualizações:

19/12/2025 16:02
Status: Seu produto já está com a Jadlog.
Indica que o pedido foi coletado pela transportadora após a finalização do faturamento.

29/12/2025 04:15
Status: Seu produto está em transferência interna para a unidade de destino.
Nesta etapa, a encomenda está sendo deslocada entre centros logísticos da transportadora até chegar à unidade responsável pela entrega final.

Ressaltamos que, devido ao período de final de ano, com feriados (Natal e Ano Novo), recesso operacional, alto volume de envios e ajustes logísticos nas transportadoras, os prazos de entrega podem sofrer impacto e ficar mais lentos do que o habitual, situação que infelizmente foge ao controle da loja após a coleta do pedido.

Sobre o atendimento, verificamos que o contato foi realizado no dia 04/01 (domingo), data em que não há atendimento humano. O retorno foi efetuado no primeiro dia útil seguinte, em 05/01, dentro do nosso fluxo normal de atendimento.

No momento, nossa equipe já está em contato com a transportadora para apurar o andamento do envio, identificar exatamente em qual etapa o pedido se encontra e buscar uma solução o mais rápido possível.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e solicitamos, gentilmente, um pouco mais de paciência enquanto acompanhamos o caso junto à transportadora. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Isabella Carvalho Pinheiro Alves
Mafit Moda Fitness