Reembolso incorreto de peça devolvida com desconto aplicado indevidamente.
Respondida
Florianópolis - SC
20/07/2026 às 20:36
ID: 254400705
Pedido: #1000141368
Realizei uma compra em 24/06 contendo 5 peças e recebi um desconto de 10% no valor total do pedido.
Precisei solicitar a devolução de apenas uma peça (uma calça). No entanto, ao efetuarem o reembolso, a loja deduziu do valor da calça o equivalente ao desconto total fornecido para as 5 peças, em vez de aplicar o desconto proporcional de 10% apenas sobre o item devolvido. Já entrei em contato diretamente com o atendimento da loja, mas não obtive retorno. Solicito a revisão e a correção do valor estornado, garantindo o reembolso justo da peça devolvida, descontando apenas os 10% correspondentes a ela.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:38
Olá, Alessandra! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Identificamos que houve uma falha no processo de realização do seu reembolso, ocasionando um desconto indevido no valor a ser devolvido.
Informamos que a situação já foi encaminhada ao nosso setor financeiro para que seja realizado o reembolso da diferença descontada a mais. Estamos acompanhando o processo para garantir que a correção seja concluída o quanto antes.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Mafit