Solicitação de Reembolso Negada para Pedido de Calças - Descontentamento com Política de Troca
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 13:52
ID: 249725823
Prezada equipe da Mafit,
Escrevo em relação ao meu pedido de 03 (três) calças, realizado recentemente. Conforme informado motivo pelo qual solicitei a devolução.
Recebi o retorno de que o pedido de devolução foi negado e que apenas a troca seria possível. Gostaria de expressar meu descontentamento com esse posicionamento. Acredito que as relações de consumo devem ser pautadas pelo princípio da razoabilidade e do bom senso, especialmente considerando o contexto do meu atraso na solicitação.
Diante do exposto, gostaria de pedir que revissem a decisão e considerassem a abertura de uma exceção para o reembolso do valor pago, em vez da troca, prezando pela satisfação e fidelização do cliente.
Fico no aguardo de uma resposta favorável.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:32
Olá, Monica.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido como esperado.
Conforme informado em atendimento, a solicitação de devolução foi realizada após o prazo de 07 dias corridos previsto em nossa política de trocas e devoluções, motivo pelo qual o reembolso não pôde ser aprovado.
Ainda assim, buscando auxiliá-la da melhor forma possível, abrimos uma exceção para disponibilizar a troca das peças, mesmo após o prazo inicialmente previsto.
Permanecemos à disposição para seguir com o suporte necessário dentro das condições disponibilizadas.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 11:29
NÃO FOI EXCEÇÃO PARA TROCA, SEGUNDO ME FOI PASSADO, DIANTE DA DATA SÓ PODERIA FAZER A TROCA, ENTÃO NÃO FOI EXCEÇÃO, ESTOU AGUARDANDO ATÉ AGORA A RESPOSTA PARA EU SABER DE QUE FORMA EU TENHO QUE POSTAR. QUE TIPO DE POSTAGEM?
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 11:20
NÃO CONSEGUEM RESOLVER!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4