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Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

01/06/2026 às 16:17

ID: 250257493

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a experiência de compra que tive com esta loja.

Realizei a compra de uma bermuda com base nas informações e imagens apresentadas no anúncio, especialmente no vídeo de divulgação, que demonstrava um produto com características visuais, tonalidade, material e acabamento específicos. No entanto, ao receber o item, constatei que o produto entregue era significativamente diferente daquele que foi anunciado. A cor não correspondia ao que foi exibido no vídeo, o material apresentava características distintas das esperadas e, de forma geral, o produto não transmitia a mesma qualidade demonstrada na publicidade.

Diante dessa situação, entrei em contato com a loja buscando esclarecimentos e uma solução adequada. Infelizmente, além da divergência evidente entre o produto anunciado e o recebido, o atendimento prestado foi extremamente decepcionante. Em vez de demonstrarem compreensão diante de uma reclamação legítima, fui tratado com arrogância e falta de cordialidade, como se o problema estivesse na minha percepção e não na discrepância entre o anúncio e o produto entregue.

Inicialmente, a única solução apresentada foi o estorno do valor pago, sem qualquer tentativa de oferecer um produto que realmente correspondesse ao que havia sido anunciado. Somente após eu questionar essa postura foi mencionada a possibilidade de troca. Ainda assim, a empresa insistiu em afirmar que a cor recebida era a mesma comercializada por eles, ignorando o fato de que o próprio vídeo promocional demonstra claramente uma aparência diferente daquela encontrada no produto entregue.

Embora o estorno tenha sido realizado, isso não elimina a frustração causada pela situação. O consumidor realiza uma compra confiando nas informações fornecidas pelo vendedor e espera receber exatamente aquilo que foi anunciado. Quando existe uma diferença tão significativa entre a divulgação e o produto recebido, cria-se uma sensação de falta de transparência e de desrespeito ao cliente.

Por esse motivo, não recomendo esta loja. Minha experiência foi negativa tanto pela divergência entre o produto anunciado e o produto entregue quanto pela postura adotada durante o atendimento. Espero que a empresa reveja suas práticas de divulgação e atendimento para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.