MAFRA CONSTRUCAO E PRESTACAO DE SERVICOS

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

03/02/2026 às 00:08

ID: 239586501

Na primeira quinzena de dezembro de 2025, entrei em contato por telefone com o funcionário Marcelo, da empresa ACQUA LAZER, situada na Avenida Mato Grosso n 3349, na cidade de Campo Grande/MS, a fim de verificar um vazamento de agua na casa de máquinas da piscina instalada pela referida empresa em meu imóvel.

Relatei que a casa de máquinas vinha apresentando um vazamento de água e acúmulo de água no fundo, inclusive sendo encaminhado um vídeo, a piscina também tem diminuído muito rápido o volume de água. Ressalto que o contrato firmado com a empresa previa a instalação completa da piscina desde o início, a piscina foi entregue no final de 2024.

Após o contato telefônico, a ACQUA LAZER encaminhou um técnico até o meu imóvel, o qual constatou o vazamento e informou a empresa sobre a situação. Posteriormente, o funcionário Marcelo entrou em contato comigo informando que a empresa não realizaria o reparo através da garantia contratual, sob a alegação de que o problema teria ocorrido em razão de movimentação do terreno (terra).

Tal justificativa me parece descabida, pois a empresa deixa claro que o fato não foi considerado durante a execução do serviço (planejamento de sua construção). Meu imóvel é novo e, a construção da piscina pela empresa "ESPECIALIZADA' foi todo o processo de escavação e instalação da piscina, estando ela ciente de cada pá de terra tirada do terreno.

Após a visita técnica, foi informado um valor aproximado de R$ 600,00 para a realização do serviço, com a ressalva de que poderiam ser identificados outros problemas, os quais poderiam gerar custos adicionais.

Acrescento que foi registrada reclamação junto ao PROCON de Campo Grande/MS no dia 06 de janeiro de 2026, com audiência agendada.

Diante do exposto, solicito e acredito na possibilidade de uma nova análise do fato por parte da empresa, bem como no devido acionamento da garantia contratual.