Cobrança Indevida e Demora na Resolução de Cancelamento de Seguro Não Contratado

Question

Em 08/04/2026, após a aquisição de um veículo junto à Localiza Seminovos, identifiquei a existência de um serviço/seguro vinculado à compra, o qual não foi devidamente informado no momento da contratação. NÃO FAÇAM GARANTIA ESTENDIDA MAPFRE SEGUROS GERAIS S/A

Ao tomar ciência da cobrança, solicitei imediatamente o cancelamento e reembolso do valor, seguindo todas as orientações fornecidas pela empresa. O atendimento foi registrado sob o protocolo n *****, sendo informado que o prazo para resolução seria de até 48 horas.

Contudo, mesmo após diversas tentativas de contato por telefone e demais canais de atendimento, a empresa não cumpriu o prazo estabelecido, prolongando a resolução por mais de 20 dias (até 30/04/2026). Durante esse período, venho sendo submetido a sucessivos contatos sem solução efetiva, caracterizando demora excessiva, falha na prestação do serviço e falta de transparência.

Ressalto que não concordo com a conduta adotada pela empresa, uma vez que:

Não houve informação clara e prévia sobre a contratação do serviço;
O cancelamento foi solicitado de forma imediata após a ciência;
O prazo informado não foi respeitado;
Há evidente dificuldade na resolução de uma demanda simples, gerando desgaste desnecessário.

Tal situação afronta diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao dever de informação adequada ao consumidor e à eficiência na prestação do serviço.

Destaco ainda que o valor a ser reembolsado impacta diretamente minha condição financeira, considerando que realizei uma entrada de R$ 28.000,00 no veículo, e dependo desse valor para redução das parcelas, que se encontram elevadas devido aos encargos financeiros.

Diante do exposto, solicito:

Cancelamento definitivo do serviço não autorizado
Reembolso imediato do valor pago
Correção monetária pelo período de atraso
Posicionamento formal e conclusivo da empresa

Caso não haja solução imediata, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial.