Reembolso de seguro não efetuado após devolução de notebook com defeito

Question

Boa noite eu comprei um notebook nas Americanas e esse notebook deu problema, né? E na verdade ele nem carregava, eu tinha feito um seguro no momento da compra um seguro estendido, esse seguro é referente a empresa ***** em Seguros que faz parte do conglomerado das Americanas, né? Como o notebook não funcionou eu fiz a devolução e eles pediram para me cancelar o seguro liguei para Mafra à Mafra, segui todos os protocolos. Mandei e-mail, né? Tudo direitinho, falei com a atendente e não foi resolvido o problema ficaram de devolver o meu dinheiro dia 28/04 e não fizeram e o número do protocolo ***** a Tenente Tatiane. E eu liguei novamente agora sexta-feira e eles não souber me dizer o que que aconteceu, né? Número do protocolo dessa última ligação *****, eu só quero meu dinheiro de volta, porque é o que é o corre.Que a empresa fazer já que disseram que ia fazer estarei entrando amanhã com uma ação na justiça contra *****, só devido ao valor que era para ter me devolvido por danos morais.