Seguradora não presta serviço de guincho e táxi, com atendimento péssimo e desrespeito ao consumidor.
Não respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 13:05
ID: 256960621
Tenho uma apólice veicular para [Editado pelo Reclame Aqui], colisão, terceiros com guincho e taxi inclusos. Paguei em dia e regularmente e está totalmente quitada. Nunca usei. Meu carro é um Chevrolet Agile, ano 2011, placas ***** de São Paulo. Hoje meu carro apresentou defeito no n. *****, quase na divisa com SP. Pedi um guincho. Primeiro que o atendimento é horrível. É mecanico pelo whatsapp, não funciona com ligação direta para nenhum numero e tive que acionar minha esposa, no horário de trabalho dela para que ela pedisse o guincho, pois eu não estava conseguindo.
Em segundo lugar, o guicho previsto para chegar entre 60 e 80 minutos, depois de duas horas - portanto, 120 minutos - ainda não havia aparecido. O taxi prometido - porque não posso vir com o guincheiro e não posso vir "a pé" de Mairiporã - via link foi recusado tres vezes. Acessava o link e era recusado. Acessava o link e era recusado. Tentei falar com a Mafren e nenhuma resposta sobre a previsão do Guincho. So a conversa de que iam entrar em contato com o colaborador. No final das contas paguei do meu bolso um guincho para trazer o carro, que chegou - pasmem! - em 20 minutos e só quando já estava em casa, há um bom tempo, o guincheiro me ligou para dizer que "ainda estava indo". Ou seja, atendimento péssimo, serviço não prestado, desconsideração total com o consumidor e o que vendem não entregam. Vou processar a Mafren e recomendo que NINGUEM use essa seguradora