Atraso e Descaso na Instalação de Piso da Mafrense Pisos Fazendinha
Resolvido
Curitiba - PR
20/10/2025 às 18:02
ID: 229814721
Estou vindo orientar vocês: se forem trocar o piso da casa, NÃO comprem nada na loja Mafrense Pisos Fazendinha.
No momento da venda, o atendimento é excelente dão todo o suporte e passam confiança, então achei que dessa vez tudo sairia bem e o serviço seria feito de forma rápida e organizada.
Combinei com o vendedor que a colocação do piso seria no dia 20/10, no período da manhã. No dia agendado, logo cedo, enviei mensagem perguntando ao vendedor a que horas o montador chegaria.
A resposta foi: Vou ligar pra ele.
Fiquei aguardando
As horas foram passando, sem retorno.
Liguei então para a loja e pedi para falar com o gerente, expliquei a situação e solicitei a confirmação do horário de chegada do montador. A resposta foi que iriam verificar. Mais uma vez nada de retorno.
Depois de muita insistência, o vendedor finalmente informou que o carro do montador havia estragado e que estavam tentando resolver. E assim fiquei o dia inteiro esperando, com a casa toda desmontada, aguardando uma solução.
Um empurra para o outro, ninguém assume responsabilidade, e eu completamente frustrada.
Agora, estou aguardando um montador que, segundo disseram, só chegará às 19h, sem previsão de término do serviço.
Entendo que imprevistos acontecem, mas uma empresa séria precisa estar preparada para lidar com esse tipo de situação, ter uma equipe de apoio e um plano de contingência, garantindo que o cliente não fique desamparado.
Fica aqui meu relato: falta de comprometimento, desorganização e descaso com o cliente.
Péssima experiência com essa loja.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 09:58
Bom Dia
Infelizmente imprevistos acontecem. O instalador que faria sua instalação ontem nunca deixou a nossa empresa na mão, mas teve um imprevisto mecanico com seu carro, estourou o motor quando estava a caminho da sua casa bem na BR em horário de pico. Em meio ao nervosismo e tentando resolver a situação ele demorou bastante pra nos responder.
Por isso a demora em lhe retornar. Para lhe dar uma resposta concreta do que ocorreu ficamos aguardando a reposta do mesmo.
Neste meio tempo tentamos com outros instaladores mas sem sucesso. Todos estavam em obras .
Esta época do ano é extremamente corrida e até as equipes de apoio estão em obras .
Estamos falando de 1 dia de atraso. Não é descaso, fizemos o possível para lhe atender ontem.
Pedimos nossas sinceras desculpas, mas imprevistos podem acontecer com qualquer um. Ninguém sai de casa cedo para trabalhar prevendo que terá problemas no caminho. Isso é totalmente imprevisível.
Estamos a 10 anos no mercado e nunca deixamos de atender nenhum cliente.
Pedimos mais uma vez que nos desculpe pelo carro do instalador ter estragado, ele inclusive nos mandou foto do veiculo em cima do guincho no caminho a Fazenda Rio Grande.
Outro prestador de serviço já entrou em contato agendado a sua instalação. Ele nos mandou o print da conversa com a Sra .
Agradecemos pela compreensão
Equipe Mafrense Pisos
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 14:27
Relato de Frustração com a Loja Mafrense Pisos
No dia 24/09, efetuei uma compra na Mafrense Pisos, e desde o início combinei que a instalação seria feita no dia 20/10, pois seria o meu dia de folga. Para facilitar o trabalho, tirei todos os móveis do lugar e deixei o espaço pronto para o instalador.
Na manhã do dia combinado, às 07h57, enviei uma mensagem ao vendedor que me atendeu perguntando o horário que o instalador chegaria. Ele respondeu apenas às 08h34, dizendo que o rapaz entraria em contato comigo e que eu deveria aguardar.
Esperei até 10h51 sem nenhum retorno. Então, entrei novamente em contato com o vendedor, que informou que verificaria com o gerente qual instalador viria. Somente às 13h50 recebi uma nova mensagem dizendo que talvez o instalador não viria mais naquele dia e que o gerente iria ver o que poderia ser feito.
Durante esse tempo, também entrei em contato diretamente com o gerente, às 09h20, e ele me tranquilizou dizendo que estava tentando falar com o instalador e que estava tudo certo para fazer a obra. Confiei nisso e continuei aguardando.
Mas nada aconteceu. Fiz várias ligações para o gerente às 11h40, 11h50 e 13h40 e nenhuma delas foi atendida. Somente às 14h41 ele respondeu dizendo que o instalador estava com o carro estragado e que estavam tentando resolver.
Mais tarde, às 15h48, disseram que outro instalador viria assim que terminasse um serviço anterior. Porém, isso também não aconteceu. Às 18h30, o próprio instalador me avisou que estava parado na BR, vindo de Colombo, e perguntou se poderia vir no dia seguinte, 21/10. Concordei, desde que fosse após as 18h, quando eu estaria em casa.
O instalador chegou às 18h30 no dia 21 e começou o serviço, mas não terminou. Disse que voltaria no dia 22/10 para concluir, porém, novamente alegou que o carro havia estragado e só me avisou disso às 18h.
Cansada da situação, entrei em contato com outro instalador indicado por ele mesmo. Esse novo instalador veio acompanhado de um rapaz e uma moça. No entanto, durante o serviço, por volta das 19h, ele disse que levaria a moça para casa e traria outro rapaz para ajudar.
Enquanto estavam trabalhando, os três começaram a discutir dentro dos quartos da minha casa, de forma completamente desrespeitosa. Fui até a escada e perguntei se estava tudo bem, e o instalador mais velho respondeu que eles eram parentes e que era normal se tratarem daquela forma.
Além disso, reclamaram de ter que cortar as portas e os batentes serviço que já estava pago.
O trabalho só foi concluído por volta das 22h30, depois de muito transtorno, estresse e falta de profissionalismo.
Desde então, o gerente vem entrando em contato comigo para confirmar se o serviço foi concluído e pedindo que eu retire minha reclamação do Reclame Aqui, como se todos os problemas, atrasos e desrespeito que enfrentei pudessem ser simplesmente ignorados.
Foi uma experiência extremamente frustrante, com total falta de organização, comprometimento e respeito ao cliente. Senti-me enganada e desrespeitada do início ao fim do processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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