Atraso na instalação, montagem incompleta e acabamento inadequado do piso com acidente

Bom Dia

Primeiramente pedimos desculpas pela demora. Devido sua obra o instalador que a fez foi dispensado e não faz mas parte da nossa equipe. Realmente mandamos outro instalador solucionar o problema mas ainda assim será nescessario fazer mais alguns ajustes.

Realmente o instalador Rogerio, que será o que ira fazer a manutenção esteve vários dias parados, devido problemas particulares o que esta ocasionando este atraso.

Em 10 anos jamais deixamos de atender nenhum de nossos clientes e jamais deixaremos de atende los. Infelizmente tivemos estes problemas com estes instaladores mas estamos fazendo o possivel para agilizar pra vocês.

Só lembrando que assim que colado os perfis e degraus da escada, precisa ficar 24 horas no mínimo sem pisar, até secar as colas e silicones usados. Se não esperar secar ira soltar e descolar os perfis e demais acessórios .

Retornamos ainda hoje com a data que será realizado os reparos.

Obrigado

Equipe Mafrense Pisos

Prezados,

Há ainda um ponto extremamente preocupante que precisa ser esclarecido.
A loja oferece 20 anos de garantia para o piso, porém apenas 1 ano para a instalação.
Contudo, a própria instalação foi realizada com:
Materiais de acabamento que não são da marca Quick-Step;
Perfis incompatíveis com o sistema de encaixe original;
Fixação com espuma expansiva e cola instantânea (adesivo rígido, inadequado para sistemas que trabalham com dilatação);
Uso de massa para correção de falhas de corte;
Execução que gera rangidos ao pisar;
Ausência de acabamento adequado na frente da entrada da escada, deixando a transição exposta e sem finalização técnica compatível com o padrão do produto contratado.
O piso laminado trabalha com dilatação e movimentação natural.
A utilização de cola instantânea (adesivo rígido e de secagem rápida) compromete essa movimentação e pode gerar solturas, estalos e descolamentos ao longo do tempo.
Além disso, a ausência de acabamento correto na entrada da escada evidencia que o serviço não foi concluído conforme as boas práticas técnicas nem conforme o padrão da marca.
Pergunto objetivamente:
Como é possível oferecer 20 anos de garantia sobre um piso cuja instalação foi feita com materiais não compatíveis, técnicas inadequadas e ainda com ausência de acabamento em ponto estrutural da obra?
Se a instalação interfere diretamente na durabilidade do produto, não há como dissociar uma coisa da outra.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor:
O fornecedor responde pela qualidade do serviço prestado;
Produto e serviço são indissociáveis quando vendidos como pacote completo;
A responsabilidade é solidária.
A limitação contratual de 1 ano para instalação não pode servir como blindagem para vício decorrente de execução inadequada, uso de material incompatível ou inexecução parcial do serviço.
O problema aqui não é desgaste natural.
É vício de execução.
Reitero que desejo:
Correção integral com materiais originais e instalação técnica adequada
ou
Restituição dos valores pagos.
Aguardo solução definitiva.

Bom Dia

Vamos pedir para o Gerente da Filial fazer uma nova vistoria no local. Os produtos que usamos para colagem de perfis e instalação, não interferem na qualidade do piso ou refletem em perca de garantia. Fazemos instalações a muitos anos da mesma forma e pelo tipo de cola usada nunca tivemos reclamações.

Mas de qualquer forma, iremos fazer uma nova vistoria para verificar os pontos que precisam ser corrigidos e fazermos a manutenção necessária.

A garantia da nossa mão de obra é de 1 ano e 20 anos diretamente pelo fabricante. Essa garantia do fabricante quando raramente precisamos aciona lá, sempre são atendidas.

Mesmo a nossa garantia sendo de 1 ano, caso passe este prazo e ocorra algum problema que seja defeito de instalação, não vamos deixar de atender o Sr.

Entraremos em contato para uma nova visita e alinharmos os reparos .

Desde já agradecemos

Equipe Mafrense Pisos

Mensagem: Após meses da instalação inicial, período em que houve a circulação de diversos prestadores para execução de ajustes e reparos sucessivos, foi finalmente agendada para o dia 24/02 (data em que terei disponibilidade),a visita do gerente responsável, com a finalidade de verificar o serviço que, segundo a empresa, já se encontrava concluído.

Ressalto que, apesar de todo serviço realizado ao longo desse período, esta será a primeira visita técnica gerencial efetiva destinada a avaliar, de maneira presencial e criteriosa, as inconformidades apontadas.
É indispensável registrar que os problemas ultrapassaram a esfera meramente estética e atingiram o campo da segurança e da responsabilidade civil:
Houve queda em escada causada por acabamento solto, situação que resultou no encaminhamento de um idoso para atendimento hospitalar. Trata-se de fato grave, decorrente de falha evidente de fixação e acabamento, incompatível com qualquer padrão mínimo de segurança.

Ocorreram períodos de abandono da montagem, com etapas deixadas inacabadas, gerando insegurança estrutural e transtornos significativos.

Parte do material instalado apresenta incompatibilidade com o catálogo do produto adquirido, divergindo das especificações contratadas e do padrão técnico esperado.

Permanecem elementos soltos e pontos com fixação inadequada, comprometendo estabilidade, durabilidade e segurança.

Houve ainda cancelamento de viagem de férias previamente programada, em razão do atraso e da indefinição quanto à conclusão adequada do serviço.
Até o presente momento, não houve manifestação efetiva da empresa no sentido de reconhecer a gravidade dos fatos ou demonstrar preocupação com os prejuízos causados. A postura observada, infelizmente, demonstrou maior empenho em retirar reclamações formais do que em solucionar, de forma definitiva e responsável, as falhas apontadas.

Diante desse histórico, a visita agendada para 24/02 deve ser tratada como uma vistoria técnica conclusiva, com:

análise detalhada das inconformidades;

verificação da conformidade com o catálogo e especificações do fabricante para instalação do material original;

avaliação das condições de segurança;

definição formal e documentada das providências corretivas;

estabelecimento de prazo objetivo para solução definitiva.

Considerando o tempo decorrido, os transtornos suportados e os riscos já materializados, espera-se postura técnica responsável, transparente e resolutiva, com reparação integral das falhas e respeito às boas práticas de instalação e às normas de segurança aplicáveis.