Descaso Mafrense fazendinha
Em réplica
Curitiba - PR
13/10/2025 às 23:15
ID: 229261375
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o serviço prestado pela Mafrense Pisos fazendinha especialmente em relação à execução do contrapiso realizado recentemente.
No momento da contratação, fui orientada pelo vendedor de que o profissional responsável pela colocação dos pisos também faria o contrapiso, com custo adicional. Acreditei na informação fornecida e fechei o serviço com base nesse compromisso. No entanto, após a execução do trabalho, o resultado foi totalmente insatisfatório: o contrapiso ficou com falhas evidentes que comprometem a qualidade e a segurança do ambiente.
Diante do problema, entrei em contato com a empresa solicitando a correção do serviço. Para minha surpresa, fui informada de que a Mafrense Pisos não se responsabilizaria pelo ocorrido. Isso, após a empresa ter me orientado a contratar o serviço da maneira como foi feito. Além disso, a empresa parou de me atender e não deu mais nenhum retorno, nos deixando sem qualquer solução para o problema.
O que me deixa ainda mais desapontada é o fato de que confiamos na orientação do vendedor e pagamos pelo serviço como se ele fosse ser feito de maneira profissional e dentro dos padrões acordados. A falta de resposta e a recusa de corrigir o erro de um serviço mal feito não condizem com a postura que esperamos de uma empresa que se diz comprometida com a qualidade e o atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 11:57
Bom Dia
Iremos verificar certinho o que ocorreu na sua obra.
Mas a Mafrense Pisos não faz serviços de contra piso. Só realizamos instalações de pisos.
Caso tenha acertado algum serviço diretamente com o instalador, serviço a parte pago diretamente para o mesmo, realmente não nos responsabilizamos. Pois foi pago diretamente para o instalador e não para a Mafrense.
Se o Vendedor indicou ou orientou esse acerto com o instalador, algo que não fazemos, será imediatamente desligado na empresa. Pois isso é expressamente proibido pela nossa empresa.
Agradecemos pelas informações
Equipe Mafrense Pisos
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 22:26
Boa noite
O vendedor intermediou esse serviço junto ao instalador e, inclusive, nos orientou a ficarmos tranquilos, afirmando que o profissional já estava acostumado a realizar esse tipo de trabalho. Portanto, entendemos que o vendedor também possui responsabilidade na indicação e na mediação desse serviço, o que vincula a loja ao ocorrido. Tanto vendedor quanto gerente estavam
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 22:34
Inclusive, o gerente compareceu ao local juntamente com meu esposo, ocasião em que constatou pessoalmente o problema mencionado. Na oportunidade, tentou entrar em contato com o instalador para que retornasse e realizasse a devida correção, porém este não atendeu às ligações no momento
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 22:37
A empresa Mafrense Pisos Fazendinha demonstrou total falta de comprometimento, não assumindo a responsabilidade pelo serviço realizado de forma inadequada e deixando o consumidor prejudicado.