Reclamação sobre instalação de piso: sujeira, falta de material, entrega inadequada e falhas na instalação
Não resolvido
Pinhais - PR
10/10/2025 às 13:04
ID: 229023277
Na parte de negociação e explicações nota 10, porém pós-venda e instalação muito a desejar. Instalei o piso na quinta-feira 02/10, e o instalador só tinha um horário pra ir até o apartamento, um serviço de 3/4horas, levou o dia todo, deixou o apartarmento infestado de poeira, silicone, não teve o mínimo de limpeza para entregar o serviço.
Na negociação, negociamos e calculamos medidas, teoricamente tudo certo e sobraria algumas faixas de piso, no final faltou, e como só vende caixa fechada, tive gastos adicionais onde fiquei com uma caixa basicamente inteira sem utilização e rodapés pra dar e vender. Negociamos também na parte de horário de entrega, precisava para final da tarde devido ao meu trabalho, entregadores chegaram debochando sobre ter tirado eles da rota pra fazer a entrega, algo que era pra final da tarde tentaram entregar 10h da manhã e acharam ruim.
Rodapés e pisos estão com frestas em lugares que teoricamente não teria como ficar, o rapaz retornou para ver, e mesmo assim não foi ajustado nada devido ser problema na estrutura.
Pode ser um caso isolado, mas dificilmente voltaria a comprar por estes motivos. Estou disposto a conversar com o gerente Rogério e vendedor Douglas para demais informações.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 14:30
Boa Tarde
Vou pedir para o Gerente Rogério entrar com contato.
Toda obra ou reforma infelizmente faz muito poeira e sujeira, mas com certeza o instalador poderia ter varrido a obra após sair para amenizar.
Referente a falta de piso, realmente só são vendidas caixas lacradas. Aconselhamos sempre guardar o que sobrou para que se um dia precise de uma manutenção tenha peças de reposição.
Se seu contra piso estiver irregular infelizmente ficam algumas frestas em baixo dos rodapés . Mas com o passar do tempo, conforme for usando, o piso laminado por se flutuante a tendência e do piso encostar mais em baixo do rodapé, ele se adapta aos poucos ao ambiente .
Em relação aos rodapés que sobraram, se forem barras inteiras que não foram cortadas você pode devolve-las na loja que fazemos a devolução do valor das barras inteiras não utilizadas .
Em relação a entrega, não temos como marcar horário especifico, o motorista segue um roteiro, são mais de 20 entregas diárias. Como a maioria das empresas de vários ramos de produtos que fazem entregas, também não conseguimos marcar um horário especifico para entregas.
Agradecemos seu Feedback , isto nos ajuda a melhorar em alguns aspectos pontuais
Att
Equipe Mafrense
Consideração final do consumidor
10/10/2025 às 18:16
Serem mais pontuais e tentar evitar vender gastos inesperados e desnecessários
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5