Compra não foi entregue
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/03/2025 às 16:57
ID: 211792777
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Mafris em ***** de fevereiro. Dia ***** entrei em contato via WhatsApp solicitando o cancelamento, uma vez que minha encomenda havia sido retida na alfândega. A atendente me assegurou que em 24 horas eu receberia uma carta com a solicitação do meu estorno.
A carta não foi enviada, o estorno não foi feito até hoje e a bolsa não foi entregue.
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Resposta da empresa
14/03/2025 às 10:45
Olá Letícia,
Primeiramente gostaria de lhe pedir nossas sinceras desculpas, não era a experiência que gostaríamos de ter lhe proporcionado.
Nesta Quarta Feira (12 de Março) lhe enviamos a carta de cancelamento do estorno que foi realizado no dia 20 de Fevereiro (24 horas após a sua solicitação).
Sobre o estorno não ter sido creditado em seu cartão ainda, note que no rodapé da carta tem uma observação, que deixarei logo a seguir:
''O prazo e a forma de compensação do estorno podem variar de acordo com o banco emissor e a data de
fechamento da fatura do cartão de crédito. Este documento foi criado para auxiliar o emissor a localizar o reembolso.''
Como foi uma compra realizada através do cartão de crédito e parcelada, a nossa parte de realizarmos o estorno fizemos, porém fica a mercê do seu banco agora realizar o crédito em sua próxima fatura, acreditamos que nesta próxima já deverá constar. Você pode também consultar a sua gerente e enviar a carta de cancelamento para confirmar essa informação.
Novamente, pedimos desculpas por não ter atendido as suas expectativas, o que precisar conte conosco, nosso suporte está à sua disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento MAFRIS.