abuso da MAG em me obrigar a assinar um ter
Resolvido
Teixeira de Freitas - BA
28/07/2026 às 09:18
ID: 255006137
prezados,venho registrar minha total insatisfação com o atendimento referente ao meu processo de dit(diária de incapacidade temporal).eu ja havia aberto uma reclamação anterior no reclame aqui,onde a analista ***** realizou o primeiro contato.no entanto, enviei tres replicas consecutivas buscando uma solução concreta e até o momento,fui deixado sem nenhuma resposta ou devolutiva por parte da seguradora exijo um posicionamento urgente sobre o pagamento/análise do meu benefício ontem dia 27/07/2026 recebi um e-mail me obrigando a assinar uma autorização vc om a data retroativa do dia 17/07/2026 autorizando dois propostos fazer uma busca minuciosa de minha vida inclusive em departamento médico os mesmos ja tinham ido sem minha autorização ja foram em minha residência nos consultórios médicos em alguns lugares onde ando perguntando sobre minha pessoa sendo que tudo que foi solicitado eu ja enviei estou me sentindo constragido pois esa invadindo minha privacidade peço reparação e o o pagamento do mesmo
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:22
Olá Bruno, bom dia!
Espero que esteja tudo bem com você.
Compreendemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Inicialmente, não identificamos ausência de atendimento ou falta de retorno ao seu caso.
Verificamos em nossos registros que houve diversos contatos realizados por meio de nossos canais oficiais de atendimento, os quais permaneceram à sua disposição durante toda a análise do processo:
28/07/2026 – Protocolo *****;
27/07/2026 – Protocolo *****;
24/07/2026 – Protocolo *****;
22/07/2026 – Protocolo *****;
22/07/2026 – Protocolo *****;
21/07/2026 – Protocolo *****.
Essas interações demonstram que sua solicitação vem sendo acompanhada e que, em nenhum momento, o processo ficou sem atendimento ou sem registro de tratativas por parte da seguradora.
Em relação à análise do benefício, informamos que o processo permanece em regulação e dentro do prazo previsto nas condições contratuais do seguro.
O regulamento estabelece que, quando houver necessidade de esclarecimentos adicionais, a seguradora poderá adotar medidas destinadas à completa apuração do sinistro, inclusive solicitar documentos e informações complementares para apoiar a análise técnica do caso.
Além disso, o contrato também prevê a possibilidade de realização de perícia e diligências para validação das informações relacionadas ao evento comunicado. (Artigos 40 e 43 das Condições Gerais do seguro DIT).
Ressaltamos que tais procedimentos fazem parte da regulação do sinistro e têm como finalidade garantir uma análise adequada e segura do benefício solicitado, sempre em conformidade com as condições contratuais do plano. As informações coletadas são tratadas de forma confidencial, conforme previsto no regulamento.
Seu processo continua sendo acompanhado pelas áreas responsáveis e, tão logo envie a pendência solicitada, o resultado será comunicado pelos canais oficiais de atendimento
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário através da nossa central de atendimento ao cliente.
Atenciosamente,
Equipe MAG Seguros
Daniella Mesquita
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 12:59
certo Daniela qual seta a data da tratativa
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 22:17
foi um pouco demorado mas foi positivo pra mim nesse momento de enfermidade ja vai me ajudar no tratamento por outro lado a seguradora viu que sempre estive com a verdade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10