Análise de solicitação de pensão por falecimento com atraso e falta de posicionamento
Resolvido
São José de Mipibu - RN
15/06/2026 às 22:40
ID: 251486625
Boa noite meu esposo da marinha faleceu no dia *****, e enviei os documentos no dia ***** e no portal diz que o prazo é 30 dias e o mesmo está em análise e hoje a data já é *****, já se passaram 30 dias e não dão nenhuma posição sobre o reembolso do auxílio funeral, já temos a dor da perda e ainda essa empresa que não dá nenhuma posição, tentei várias vezes contato e sempre informa que já foi passado para o setor responsável e pede pra aguardar atualização no site e email e até agora nada segue o protocolo de solicitação de posição ***** e o processo de n *****, espero uma posição pois o prazo estipulado já excedeu e vou procurar meios legais, minha paciência esta ZERO, precisamos do valor de direito, ao qual era descontado todos os meses as mensalidades. Fico aguardando URGENTEMENTE !
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:56
Olá, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você.
Antes de tudo, sinto muito pela sua perda.
Entendemos o quanto esse momento é delicado e como a demora pode aumentar ainda mais a angústia.
Identificamos que a solicitação foi aberta por um terceiro seu filho, sendo a Sra. Regina a beneficiária do auxílio.
Sobre o prazo, a demora ocorreu porque o Abrigo do Marinheiro não incluiu o Sr. Agenor na fatura de maio (mês do óbito), constando apenas até abril.
Isso exigiu uma validação adicional, o que acabou impactando o tempo de análise.
Para evitar novos atrasos, priorizamos o caso e o pagamento já foi realizado, com confirmação enviada para o e-mail da Sra. Regina.
Seguimos à disposição para qualquer apoio que precisar.
Atenciosamente,
Equipe MAG Seguros
Daniella Mesquita
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 17:37
Rápida resposta pelo reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10