Cancelamento de solicitação de seguro para problema no ombro direito após exames e diagnóstico médico.

Olá Cicero, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você.

Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para esclarecer a carta enviada pela seguradora. Essa comunicação mencionava o cancelamento do processo anterior porque havia uma divergência na data de afastamento informada no atestado médico. Para que o sistema pudesse calcular corretamente o benefício, foi necessário abrir um novo processo.

Hoje, esse novo processo já está devidamente registrado e consta com pagamento liberado. A carta de confirmação foi encaminhada ao seu e-mail. Pedimos desculpas se a primeira comunicação não deixou claro que seria realizada a abertura de um novo processo — entendemos que isso pode ter gerado insegurança.

Queremos reforçar que todas as análises foram feitas com base na documentação que você encaminhou e que nosso objetivo é sempre garantir que o segurado receba o benefício de forma justa e correta.

Agradecemos pela forma gentil como nos recebeu e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Sua confiança é muito importante para nós, e seguimos à disposição para qualquer apoio adicional que precisar.

Atenciosamente,
Equipe MAG Seguros
Daniella Mesquita