Cobrança de seguro não solicitado e não autorizado em contracheque de pensionista
Resolvido
Ananindeua - PA
24/08/2026 às 11:23
ID: 257215365
Prezados,
Meu nome é *****, CPF *****, ao verificar meus contracheques, identifiquei descontos referentes a um seguro que nunca solicitei, autorizei ou contratei, tampouco assinei qualquer documento referente a essa contratação.
Sou pensionista do Exército e, ao analisar meus contracheques, constatei que os descontos vêm ocorrendo desde março de 2021, inicialmente no valor de aproximadamente R$ 187,40. Atualmente, os descontos já ultrapassam R$ 400,00.
Ressalto que não reconheço essa contratação e não autorizei qualquer desconto em meu benefício.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato do referido seguro e de quaisquer descontos relacionados;
A apresentação de cópia do contrato, proposta, autorização ou qualquer documento que comprove a minha solicitação e anuência à contratação;
O estorno integral de todos os valores descontados indevidamente desde o início da cobrança;
A confirmação, por escrito, de que não haverá novos descontos.
Caso não seja apresentada uma solução adequada, ou não seja comprovada a existência de uma contratação válida, informo que adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos e solicitar a restituição dos valores descontados.
Aguardo uma solução e o retorno com a máxima brevidade.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 16:48
Olá Maria, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você.
Agradecemos por ter nos procurado e, principalmente, pela forma respeitosa e cordial com que conduziu todo esse processo.
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos uma análise completa do caso para apurar as informações relacionadas à contratação mencionada. Em nossos registros, identificamos que o seguro estava ativo desde março de 2021 e que os pagamentos vinham sendo realizados regularmente ao longo desse período.
Durante a análise, verificamos que a adesão ao seguro foi validada por meio de token enviado para um endereço de e-mail cadastrado na ocasião da contratação. No entanto, a Sra. informou não reconhecer essa contratação e, diante dos esclarecimentos apresentados, buscamos junto ao corretor responsável elementos adicionais que pudessem comprovar de forma inequívoca sua anuência.
Como não foi possível obter evidências conclusivas que comprovassem a contratação, adotamos a decisão mais favorável à Sra., realizando o cancelamento definitivo do seguro e providenciando a devolução integral de todas as parcelas pagas desde o início da vigência.
Esclarecemos também que o corretor envolvido na comercialização é um profissional autônomo, que atua de forma independente e pode representar diversas seguradoras, não exercendo vínculo empregatício com a MAG Seguros.
Quanto às solicitações apresentadas em sua reclamação:
• O seguro foi cancelado definitivamente;
• Não haverá novos descontos relacionados a essa apólice;
• Foi providenciada a restituição integral dos valores pagos;
• A confirmação do cancelamento foi encaminhada para seu e-mail por meio da carta de cancelamento.
Esperamos que os esclarecimentos prestados tenham contribuído para solucionar sua demanda.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe MAG Seguros
Daniella Mesquita
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 11:58
Gostaria de registrar minha satisfação com a solução apresentada pela MAG em relação ao meu caso. O valor referente ao seguro que não havia sido contratado por mim foi devolvido integralmente, de forma rápida, sem burocracia e em menos de 10 dias tudo foi resolvido.
Também gostaria de destacar especialmente o atendimento da Daniella, que foi extremamente atenciosa, prestativa e acompanhou a situação com muito cuidado até a resolução. O atendimento foi nota 10, sempre com muita cordialidade e disposição para ajudar.Fiquei muito satisfeita com a forma como a MAG conduziu o caso e, principalmente, com a atenção e o suporte oferecidos pela Daniella.
Agradeço à MAG pela resolução e à Daniella pelo excelente atendimento. Recomendo e deixo aqui minha avaliação muito positiva para ambos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10