MAG Seguros

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

10/05/2026 às 19:44

ID: 248240567

Venho registrar reclamação contra a Afagu e a MAG Seguros em razão da demora excessiva, ausência de transparência, informações contraditórias e falhas na condução do processo relacionado ao seguro de vida do meu pai.

No dia *****, entreguei integralmente toda a documentação solicitada pela Afagu, ocasião em que fui informado de que o prazo para análise e eventual pagamento seria de 60 dias.

Após o transcurso integral do prazo informado, realizei diversos contatos em busca de atualização sobre o andamento do processo. Somente após insistência fui informado de que o comprovante de residência havia sido anteriormente negado pela seguradora. Contudo, segundo a própria Afagu, essa informação não foi repassada em razão de troca de funcionários, ocasionando falha na comunicação interna e atraso adicional no processo.

Ou seja, mesmo havendo suposta pendência documental, não houve qualquer comunicação formal ao consumidor durante semanas, impedindo a adoção de providências tempestivas e contribuindo diretamente para o prolongamento injustificado da análise.

Posteriormente, a gerente administrativa da Afagu solicitou novo prazo, informando que a análise correta demandaria aproximadamente três meses. Novamente aguardei, de boa-fé, o período solicitado.
Em seguida, a própria gerente informou que buscaria esclarecimentos junto aos superiores e à seguradora, demonstrando que o caso ainda permanecia em análise interna e sem definição conclusiva.

No dia *****, recebi e-mail da MAG Seguros comunicando a negativa do processo n ***** sob a justificativa de que o evento ocorreu fora do período de vigência do contrato, sem explicar qual contrato teria sido analisado ou quais motivos concretos justificariam a negativa.

Diante da ausência de clareza, entrei em contato diretamente com a MAG Seguros para solicitar esclarecimentos adicionais. Durante o atendimento, enfrentei dificuldade de acesso às informações relacionadas ao caso e, somente após insistência, fui informado de que a seguradora estaria relacionando meu pai a um seguro antigo vinculado à empresa da qual participou anteriormente como empregado.

Entretanto, esclareci diversas vezes que a solicitação realizada dizia respeito exclusivamente ao seguro vinculado à Afagu, inclusive porque o próprio processo foi aberto pela Afagu perante a seguradora.
A situação gerou ainda mais insegurança porque as informações posteriormente prestadas pela MAG indicavam análise relacionada a vínculo diverso daquele informado no pedido realizado pela Afagu.

Além disso, em outro momento do atendimento, a própria MAG Seguros informou que não existiria seguro ativo vinculado à Afagu em nome do meu pai, aumentando ainda mais a falta de clareza sobre o caso. Isso porque, enquanto a seguradora afirmava não existir seguro ativo relacionado à Afagu, também apresentou negativa fundamentada em suposta ausência de vigência contratual. Paralelamente, a Afagu informava que o caso ainda estava em análise e que buscaria esclarecimentos junto à seguradora. As informações apresentadas pelas empresas, portanto, mostravam-se incompatíveis entre si, sem esclarecimento objetivo ao consumidor acerca da real situação do processo.

Após novos contatos, a própria Afagu reconheceu possível equívoco nas informações prestadas e informou que realizaria nova análise junto à MAG Seguros, estabelecendo novo prazo até o dia ***** para apresentação de devolutiva definitiva. Contudo, o prazo novamente não foi cumprido, permanecendo a ausência de solução concreta, esclarecimentos formais ou posicionamento definitivo acerca do caso.

Até a presente data, transcorreram aproximadamente quatro meses desde a entrega integral da documentação, inclusive após sucessivos prazos fornecidos pelas próprias empresas, sem resolução definitiva da demanda. Durante todo o processo, não recebi cópia contratual, protocolo claro e conclusivo, justificativa detalhada da negativa, informação objetiva acerca da vigência contratual analisada, prazo definitivo para solução ou esclarecimentos transparentes e consistentes sobre o caso.

Entendo que houve falha no dever de informação, transparência e adequada prestação de serviço, em desacordo com os princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que busquei solucionar a situação de forma amigável durante meses, realizando diversos contatos e aguardando sucessivos prazos solicitados pelas próprias empresas.

Entretanto, diante da ausência de solução concreta, das informações incompatíveis, da deficiência de comunicação e da demora excessiva na condução do caso, decidi registrar reclamação perante os órgãos de defesa do consumidor.

Diante dos fatos relatados, solicito:

1) Esclarecimento formal acerca da existência, vigência e cobertura do seguro vinculado à Afagu;
2) Disponibilização de cópia integral do contrato e da documentação relacionada ao processo;
3) Apresentação detalhada dos fundamentos utilizados para a negativa apresentada;
4) Comprovação formal da abertura e tramitação da solicitação;
5) Esclarecimento objetivo acerca da divergência das informações prestadas;
6) Definição clara da responsabilidade entre Afagu e MAG Seguros;
7) Prazo concreto para conclusão definitiva do caso;
8) Eventual pagamento da indenização securitária, caso constatada a cobertura contratual;
9) Regularização e pagamento das 6 parcelas pendentes do benefício de vale-alimentação vinculado ao seguro.

Solicito, ainda, que todos os esclarecimentos, devolutivas e comunicações relacionadas ao caso sejam encaminhados formalmente por e-mail, a fim de garantir o adequado registro das informações prestadas e evitar novas divergências de comunicação.

Registro, por fim, minha total insatisfação com a condução do caso, especialmente diante da falta de transparência, da deficiência na comunicação, dos sucessivos descumprimentos de prazo e das informações contraditórias fornecidas ao consumidor em momento de significativa sensibilidade emocional.