MAG Seguros

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

01/09/2026 às 16:31

ID: 257957767

**Reclamação Demora na análise e pagamento de indenização securitária Sinistro n *******

Prezados,

Nossa empresa mantém apólice de **seguro empresarial e coletivo destinada aos colaboradores**. Infelizmente, em dezembro de 2025, um de nossos colaboradores veio a falecer, ocasião em que foi regularmente aberto o **processo de sinistro n *******, para análise e posterior pagamento do benefício à sua esposa, beneficiária do seguro.

Desde a abertura do processo, foram solicitados diversos documentos e esclarecimentos. Embora reconheçamos que, durante o andamento do processo, tenha ocorrido alguma necessidade de complementação documental de nossa parte, o fato é que, **passados mais de oito meses desde a abertura do sinistro, o processo permanece sem conclusão e o benefício ainda não foi pago**.

Entre as pendências apontadas, encontra-se a documentação relacionada ao **FGTS referente à competência de dezembro de 2025**, mês em que ocorreu o falecimento.

Esclarecemos que o não recolhimento dessa competência específica ocorreu em razão de um processo de regularização e parcelamento de débitos de FGTS junto à Caixa Econômica Federal. Entretanto, **todas as competências de FGTS pendentes especificamente relacionadas ao colaborador falecido foram devidamente regularizadas**, e os respectivos comprovantes foram encaminhados à seguradora.

Além disso, encaminhamos **carta formal de esclarecimento**, contextualizando a situação e demonstrando que a pendência apontada possui natureza administrativa e não está relacionada à existência, vigência ou cobertura do seguro contratado.

Nossa principal dificuldade, entretanto, está na **ausência de um canal efetivo de comunicação com os responsáveis pela análise do sinistro**. Os contatos realizados são direcionados aos canais de atendimento convencionais, nos quais somos atendidos de forma cordial e prestativa pelos atendentes aspecto que faço questão de registrar , porém eles não possuem autonomia ou acesso direto aos analistas responsáveis pela documentação e pela decisão do processo.

Também não conseguimos obter um canal de contato direto com o departamento responsável pela análise jurídica ou regulatória do sinistro, tampouco uma justificativa técnica individualizada que permita compreender exatamente **qual documento ou requisito permanece pendente e qual é a sua relação objetiva com o pagamento da indenização**.

O que nos causa preocupação e indignação é que, até o presente momento, **não recebemos uma justificativa clara e fundamentada sobre a razão pela qual a questão relacionada ao FGTS estaria impedindo ou condicionando o pagamento do benefício securitário**.

Não estamos nos eximindo de nossas responsabilidades enquanto empresa e reconhecemos que algumas etapas de regularização documental poderiam ter sido concluídas anteriormente. O que buscamos, neste momento, é simplesmente uma **análise objetiva, transparente e fundamentada do caso**, considerando que já foram apresentados os esclarecimentos e documentos referentes ao colaborador falecido.

A situação se torna ainda mais sensível diante das circunstâncias familiares envolvidas, especialmente pelo fato de o segurado deixar **uma criança com deficiência**, para quem os recursos decorrentes do seguro possuem relevante importância.

Diante disso, solicitamos formalmente:

1. **A conclusão da análise do processo de sinistro n *******, considerando toda a documentação e os esclarecimentos já apresentados;

2. Caso exista alguma pendência documental, que seja informado **de maneira clara e individualizada qual documento ainda é necessário**, evitando solicitações genéricas ou sucessivas;

3. Caso o pagamento do benefício esteja sendo condicionado à regularização ou apresentação de documentos relacionados ao FGTS, solicitamos que seja indicada **expressamente a cláusula da apólice, condição contratual ou fundamento normativo que estabeleça essa exigência como condição para o pagamento da indenização**;

4. Que seja esclarecido, de forma técnica, **qual é a relação entre a pendência apontada e a cobertura securitária ou a legitimidade do benefício devido à beneficiária**;

5. Por fim, solicitamos a **priorização e conclusão do processo**, considerando que já transcorreram mais de oito meses desde sua abertura.

Reiteramos que nosso objetivo não é criar qualquer conflito, mas obter **transparência, fundamentação e uma solução efetiva para um processo que permanece pendente por período que consideramos excessivo**, especialmente diante da natureza do benefício e da situação familiar da beneficiária.

Esperamos que, por meio deste canal, seja possível obter o direcionamento de um responsável que possa efetivamente analisar o caso e apresentar uma resposta conclusiva, permitindo que a situação seja solucionada de maneira célere, transparente e adequada.

**Processo de Sinistro:** *****
**Data do falecimento:** dezembro de 2025
**Objeto:** Pagamento de benefício de seguro coletivo aos beneficiários