Demora na avaliação de sinistro
Não respondida
Guarulhos - SP
10/09/2026 às 08:32
ID: 258653137
Reclamação MAG não concluiu análise de sinistro de Invalidez Acidental
Estou registrando esta reclamação devido à demora na conclusão do meu processo de sinistro junto à MAG Seguros.
Processo n *****
Benefício: Invalidez Acidental
Data da solicitação: 10/08/2026
O processo foi devidamente aberto e, conforme consta na própria área do cliente da MAG, a seguradora informa:
Recebemos sua solicitação! De acordo com a SUSEP, recomenda-se que o processo seja concluído em 30 dias corridos.
Entretanto, o prazo já transcorreu e até o momento o processo não foi concluído, permanecendo sem uma solução definitiva.
Ressalto que já foram apresentados os documentos solicitados, e continuo aguardando uma resposta objetiva sobre o reconhecimento do direito ao benefício e, consequentemente, o pagamento da indenização devida.
A situação é ainda mais preocupante porque se trata de um benefício de Invalidez Acidental, relacionado a um acidente que deixou sequelas, e a demora na análise está causando transtornos e insegurança.
Solicito à MAG:
1. A conclusão imediata da análise do processo n *****;
2. Uma resposta clara sobre o resultado da análise;
3. Caso o benefício seja reconhecido, que seja informado o valor da indenização e a previsão efetiva de pagamento;
4. Caso exista alguma pendência, que ela seja informada de forma detalhada, indicando exatamente qual documento ou providência ainda é necessária;
5. Que seja respeitado o prazo regulamentar aplicável ao processo de sinistro.
Não considero razoável permanecer aguardando indefinidamente sem uma posição concreta da seguradora.
Aguardo uma solução efetiva e não apenas uma resposta genérica, com a conclusão do processo e, sendo devido, o pagamento da indenização.
MAG, aguardo a resolução do meu processo n *****.