Demora no pagamento de indenização de diaria de incapacidade
Em réplica
Teixeira de Freitas - BA
14/07/2026 às 10:55
ID: 253864177
Prezados (a) da Mag seguros dei entrada no processo de diaria de incapacidade dit no dia 19 de junho de 2026 com o afastamento e aí meu seguro ficou cancelado depois de eu ter reclamado no Sac me informaram através do protocolo ***** me passaram outro numero de processo com varias datas dia 06/05/2026 dia 02/07/2026 dia 19/06/2026 e por final dia 29/072026 uma desorganização total estou sem poder trabalhar com uma diarreia constante fraqueza sudorese perdas de peso febre persistente no momento nao consigo desenvolver minhas atividades laborais sem poder trabalhar minhas contas atrasadas ja sem provento ate pra comprar medicamentos e a Mag seguros brincando com minha saúde preciso de uma resposta sobre a liberação do meu benefício
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:45
Olá Bruno, bom dia!
Espero que esteja tudo bem com você.
Entendemos sua preocupação e o momento delicado que está enfrentando. Por isso, queremos esclarecer com total transparência a situação do processo *****.
Esse processo foi oficialmente aberto no dia 19/06/2026 Conforme previsto em contrato e na legislação aplicável, o prazo para análise é de 30 dias, contados a partir da data em que recebemos toda a documentação necessária — o processo está em pesquisa externa conforme carta enviada a você com data do dia 13/07 a pesquisa se trata de exigência do processo onde o mesmo para de contar o prazo quando for finalizada volta a contagem normal. Ou seja, até o momento, o processo está rigorosamente dentro do prazo legal.
Entendemos que o recebimento de mensagens com datas diferentes possa ter gerado confusão. Gostaríamos de reforçar, porém, que não houve qualquer irregularidade: cada registro corresponde a etapas internas de conferência. O protocolo válido e em andamento é o de 19/06/2026.
O número do processo precisou ser ajustado devido à correção da data do atestado, mas essa alteração não impacta a análise nem modifica o fator gerador, que permanece sendo o dia 19/06.
Compreendemos a urgência da sua situação e, mesmo estando dentro do prazo, já solicitamos prioridade na análise do seu caso para que a resposta seja concluída o quanto antes.
Reforçamos que o processo segue dentro dos prazos estabelecidos.
Ainda assim, estamos tratando sua demanda com a máxima atenção e respeito, garantindo que todas as etapas sejam conduzidas com seriedade e responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe MAG Seguros
Daniella Mesquita
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 21:11
boa noite ***** tem algum e-mail pra mim mandar os laudos médicos e exames que estou fazendo os exames de investigação da doença pra vcs juntarem ao processo
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 21:12
boa noite ***** tem algum e-mail pra mim mandar os laudos médicos e exames que estou fazendo os exames de investigação da doença pra vcs juntarem ao processo
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 09:09
bom dia a Sra pode me ligar nesse número ***** preciso de um esclarecimento