[Editado pelo Reclame Aqui] de Vendedora de Seguros: Cobrança Indevida e Falta de Resposta Após Promessa de Cotação Gratuita

Olá Beatriz, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você.

Recebemos sua manifestação e, antes de qualquer esclarecimento, gostaríamos de agradecer por ter compartilhado sua experiência conosco.

Compreendemos a sua insatisfação ao perceber uma cobrança relacionada a um seguro que, conforme relatado por você, acreditava estar apenas realizando uma simulação para conhecer valores e avaliar uma possível contratação futura.
Situações como essa naturalmente geram insegurança e desconforto, especialmente quando a expectativa era apenas obter informações para uma decisão que ainda seria analisada com tranquilidade.

Assim que tomamos conhecimento do seu relato, realizamos uma análise cuidadosa do caso, incluindo a avaliação das informações e dos registros apresentados por você. Com base nos prints encaminhados à seguradora, identificamos elementos que demonstram de forma clara que a sua intenção, naquele momento, era receber uma cotação e conhecer as condições do produto, e não formalizar a contratação do seguro.

Diante desse cenário, em nome da MAG Seguros, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados. Nosso compromisso é que todas as informações sejam prestadas de forma clara, transparente e compreensível, permitindo que cada cliente tome suas decisões com total segurança.

Também consideramos importante esclarecer que os corretores de seguros atuam como profissionais autônomos e podem prestar serviços para diferentes seguradoras. Ainda assim, levamos seu relato muito a sério e, por esse motivo, estamos realizando as verificações internas cabíveis sobre a conduta mencionada, buscando compreender detalhadamente o ocorrido.

Conforme conversamos, ficamos satisfeitos em confirmar que a devolução dos valores já foi processada e creditada em sua conta, informação que também nos foi gentilmente confirmada por você durante nosso contato.

Por fim, gostaríamos de agradecer pela cordialidade, atenção e colaboração demonstradas ao longo das tratativas.

Sua disposição em compartilhar as informações e esclarecer os fatos foi fundamental para que pudéssemos analisar o caso com profundidade e conduzir a solução de forma adequada.

Permanecemos à disposição sempre que necessário e esperamos que a resolução adotada contribua para restabelecer a sua confiança em nosso atendimento.

Atenciosamente,
Equipe MAG Seguros
Daniella Mesquita