Estorno de mensalidade

Olá Renato, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você.

Antes de tudo, agradeço pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer essa situação com a atenção que ela merece, principalmente por envolver a sua mãe.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Entendemos o impacto que esse tipo de ocorrência pode gerar, especialmente considerando a idade dela e a importância desse valor para despesas essenciais, como medicamentos.
Reforço que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Após análise detalhada, identificamos que não houve uma cobrança duplicada indevida, mas sim um reflexo do modelo de desconto em folha de pagamento. O pedido de cancelamento parcial do seguro da Sra. Raimunda foi realizado em 05/03/2026 e processado corretamente. No entanto, como existe um prazo operacional do órgão responsável pela folha, a cobrança do mês seguinte já estava previamente programada, o que acabou gerando esse desconto adicional.
Ainda assim, reconhecemos que, devido ao cancelamento já estar ativo, a devolução do valor era devida.

Verificamos também que você realizou solicitações anteriores corretamente.
Nesses casos, houve tentativas de devolução por parte da seguradora, porém o crédito não pôde ser concluído inicialmente devido a uma restrição apontada pelo banco na conta da sua mãe, o que acabou prolongando a resolução.

De toda forma, reforçamos que a devolução já foi processada com sucesso.

Por fim, queremos destacar que sua mãe é cliente da MAG há bastante tempo, e valorizamos muito essa relação.

Por fim, gostaria de deixar um agradecimento especial pela forma respeitosa e gentil com que você conduziu toda a interação conosco, mesmo diante de um cenário desgastante. Isso fez toda a diferença para que conseguíssemos tratar seu caso com a atenção e prioridade necessárias.

Seguimos à disposição sempre que precisar, e conte conosco para o que for necessário

Atenciosamente,
Equipe MAG Seguros
Daniella Mesquita