Fui orientada pela própria atendente a realizar o exame e agora a MAG se recusa a resolver o reembolso
Respondida
Goianésia - GO
07/07/2026 às 09:42
ID: 253271793
Sou cliente da MAG Seguros e possuo a Assistência PET.
Recentemente, precisei utilizar a assistência para uma consulta veterinária. Entrei em contato com a central, escolhi a clínica credenciada e a consulta foi autorizada normalmente.
Durante a consulta, o veterinário informou que meu pet precisava realizar exames com urgência para dar continuidade ao diagnóstico. Como sei que qualquer procedimento depende de autorização da assistência, liguei novamente para a central e expliquei que se tratava de uma situação de emergência e que não seria possível aguardar uma análise.
A atendente me orientou a realizar os exames, solicitar a nota fiscal e informou que a MAG faria o reembolso posteriormente.
O problema começou quando procurei solicitar o reembolso. A central da assistência informou que o procedimento deveria ser tratado pelo setor de sinistros. Ao entrar em contato com o setor de sinistros, fui informada de que o assunto era de responsabilidade da assistência, que me encaminhou de volta.
Desde então, estou sendo submetida a um verdadeiro "empurra empurra", em que um setor transfere a responsabilidade para o outro, sem que ninguém efetivamente analise ou resolva o meu caso.
Não é justo que o consumidor arque com o prejuízo decorrente de uma informação prestada pela própria empresa e, depois, fique sem qualquer solução por falhas internas de comunicação.
Solicito que a MAG analise meu caso com urgência, cumpra a orientação fornecida por sua própria central de atendimento e realize o reembolso das despesas com os exames, encerrando esse impasse.
Espero uma solução rápida, pois estou apenas buscando o cumprimento da informação oficialmente prestada pela empresa.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:50
Olá Natalia, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você.
Antes de qualquer coisa, esperamos sinceramente que o seu pet esteja bem e se recuperando da melhor forma possível. Sabemos o quanto momentos de preocupação com a saúde de um animal de estimação são delicados e, por isso, lamentamos que sua experiência conosco tenha sido diferente do atendimento que buscamos oferecer.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para compreender detalhadamente o ocorrido. Aproveitamos também para agradecer pela forma gentil, cordial e receptiva com que nos atendeu durante nossa conversa, permitindo que pudéssemos analisar sua situação com toda a atenção necessária.
Após a apuração do caso, identificamos que houve uma falha no fluxo de atendimento prestado, assim que identificamos essa inconsistência, atuamos imediatamente junto ao prestador responsável para compreender o ocorrido e reforçar os procedimentos corretos, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.
Ficamos felizes em confirmar que sua solicitação foi devidamente regularizada e que o reembolso das despesas realizadas já foi efetuado, conforme confirmado por você durante nosso contato.
Agradecemos pela oportunidade de analisar o ocorrido e corrigir a situação. Manifestações como a sua são fundamentais para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos enfrentados e agradecemos pela confiança, compreensão e pela oportunidade de resolvermos seu caso.
Atenciosamente,
Equipe MAG Seguros
Daniella Mesquita