MAG encerra pedido de extensão de seguro sem explicação após complicação cirúrgica e nova indicação de cirurgia.
Respondida
Recife - PE
27/08/2026 às 18:40
ID: 257575605
MAG encerra pedido de extensão sem explicação, mesmo com complicação cirúrgica e nova indicação de cirurgia
Preciso recorrer ao Reclame Aqui para obter uma resposta da MAG sobre um seguro que contratei justamente para me dar suporte em um momento como este.
Diante da continuidade do meu quadro e de uma complicação importante da cirurgia realizada, solicitei a extensão do período de afastamento.
Encaminhei toda a documentação solicitada pela própria seguradora: laudo médico atualizado, formulários específicos da MAG devidamente preenchidos pelo meu médico, laudo da ressonância magnética e pedido de nova cirurgia, já que atualmente existe necessidade de revisão cirúrgica em decorrência da complicação apresentada.
Mesmo assim, para minha surpresa, a MAG simplesmente encerrou o processo de extensão, sem apresentar uma justificativa clara.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 15:47
Olá Camila, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você.
Na análise da documentação apresentada, identificamos que o seu pedido atual não se trata de uma nova solicitação, mas sim de uma prorrogação do benefício anteriormente solicitado. Por essa razão, o processo aberto inicialmente precisou ser cancelado para que fosse realizado o procedimento correto de abertura como extensão/prorrogação do pedido anterior.
Entendemos que a mensagem enviada pode ter causado a impressão de que o pedido havia sido encerrado sem explicação ou até mesmo recusado. No entanto, gostaríamos de tranquilizá-la: o seu processo não foi recusado. O que ocorreu foi apenas uma substituição administrativa do número do processo para que a análise seja conduzida da forma adequada, considerando a continuidade do seu afastamento e toda a documentação encaminhada.
Recebemos os documentos informados por você, incluindo os relatórios médicos atualizados, exames, formulários preenchidos pelo médico assistente e o pedido relacionado à nova abordagem cirúrgica. Essas informações serão consideradas na análise do pedido de prorrogação.
O novo processo foi registrado sob o número *****, e seguirá o fluxo normal de avaliação pela seguradora.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe MAG Seguros
Daniella Mesquita