MAG não cumpre prazo para resgate de VGBL e estabelece novo prazo
Resolvido
Fortaleza - CE
25/08/2026 às 17:03
ID: 257365789
MAG não cumpre prazo informado para resgate do meu VGBL e ainda estabelece novo prazo
Solicitei o resgate do meu plano VGBL no dia 12/08/2026, sendo informada de que o prazo para conclusão e pagamento seria de 10 dias úteis.
Estou acompanhando o andamento e o processo permanece sem evolução, ainda na etapa inicial de análise de documentos.
Entrei novamente em contato com a MAG para saber o que estava acontecendo. No atendimento pelo WhatsApp, a própria empresa informou que minha solicitação havia sido encaminhada para a área responsável e estabeleceu um novo prazo, agora até 31/08/2026, sob o protocolo *****.
Questionei o atendente, pois o prazo inicialmente informado havia sido de 10 dias úteis e esse novo prazo ultrapassa o prazo original. A própria atendente confirmou que havia solicitado um posicionamento da área responsável, pois o processo ainda não apresentou atualização.
Também informei que estou precisando desse dinheiro com urgência, mas a única orientação recebida foi para aguardar um retorno.
Considero um absurdo ter que ficar aguardando indefinidamente por um resgate que solicitei em 12/08, especialmente depois de ter recebido um prazo inicial de 10 dias úteis.
Não estou questionando apenas a demora, mas principalmente a falta de transparência e a alteração do prazo após a solicitação já estar em andamento.
Solicito que a MAG esclareça o motivo pelo qual o prazo inicialmente informado não está sendo cumprido, dê uma posição concreta sobre o andamento do meu resgate e providencie a conclusão e o pagamento do valor o quanto antes.
Tenho todo o histórico do atendimento pelo WhatsApp, inclusive a informação da própria empresa sobre o novo prazo e o protocolo *****.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas um novo prazo para aguardar.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:41
Olá Luana, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos que, quando um valor esperado não é disponibilizado dentro do prazo informado, isso pode gerar impacto no planejamento financeiro. Por isso, lamentamos de verdade a experiência que você teve durante esse processo.
Recebemos sua manifestação e compreendemos os pontos levantados sobre a demora na conclusão do resgate, a falta de atualização do andamento da solicitação, a informação de um novo prazo após a abertura do pedido e a necessidade urgente que você tinha de receber os recursos.
Assim que tomamos conhecimento da situação, sua demanda foi direcionada à área responsável com solicitação de tratamento prioritário, para que pudéssemos buscar uma solução o mais rápido possível e acompanhar a evolução do processo.
Temos o prazer de confirmar que o resgate foi concluído e o pagamento já foi liberado, informação que também foi confirmada por você em nosso contato.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por essa experiência.
Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e seu relato é importante para que possamos aprimorar nossos processos e nossa comunicação.
Agradecemos pela paciência, compreensão e, principalmente, pela forma respeitosa e gentil com que conduziu o atendimento, mesmo diante das dificuldades enfrentadas. Foi muito importante contar com sua colaboração durante todo o acompanhamento do caso.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe MAG Seguros
Daniella Mesquita
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 09:11
Tudo resolvido! A atendente ***** foi muito simpática e solícita, acompanhou meu caso passo a passo e resolveu o problema perfeitamente. Muito obrigada pelo excelente atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10