Micro-ondas: Múltiplas tentativas de agendamento de reparo sem sucesso e descaso no atendimento

Question

Em 12/05 abri uma solicitação de reparo no meu micro-ondas para receber uma visita do técnico.

A previsão de vinda da primeira visita ficou para sexta, 15/05 entre 08 e 12h.
O técnico não compareceu e a MAG não deu nem um posicionamento sobre reagendamento ou qualquer aviso sobre.

Fiz contato novamente e ficou reagendado para 22/05 no mesmo período de horário.
Novamente, ninguém compareceu.

Liguei e o atendente disse que o técnico veio a minha residência perto das 09h e ninguém atendeu, mas eu estava em casa, pois estou de férias, então essa informação não procede, pois em nenhum momento me interfornaram ou chamaram, e não foi problema com o interfone pois perto dessa hora eu tinha recebido um entregador do Mercado Livre.

Novamente, foi reagendada visita para hoje, 25/05 entre 08 e 12h e ninguém compareceu (Para a surpresa de 0 pessoas).

Um descaso total. Eu já cansei de ligar pra central e ficar sendo jogada de atendente em atendente.
Algo que deveria ser simples, já está assim, imagino em uma situação complexa..

Accepted Answer

Olá Juliana, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você.

Saiba que compreendemos a sua insatisfação e, acima de tudo, o desgaste gerado por essa sequência de falhas — especialmente por se tratar de um serviço que deveria ser simples e ágil.

Quero começar pedindo sinceras desculpas por toda a experiência vivenciada. Sabemos que organizar a rotina para aguardar um atendimento técnico, por mais de uma vez, sem que ele aconteça conforme combinado, gera sensação de descaso — e essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos proporcionar.

Assim que recebemos a sua manifestação, iniciamos imediatamente a apuração junto ao prestador responsável, justamente para entender com profundidade o que ocorreu. Nessa análise, foi identificado que houve, de fato, descumprimento dos agendamentos por parte do prestador, incluindo ausência nas visitas programadas e falhas de comunicação — como a falta de contato ativo com você no momento da suposta visita.

Diante disso, tratamos a sua reclamação como procedente, e o caso já foi direcionado internamente para as áreas responsáveis, com o objetivo de corrigir esse tipo de conduta junto ao prestador e evitar que outros clientes passem por essa mesma situação.

Em relação à solução, verificamos que, após todos os transtornos enfrentados, você optou por seguir com o reparo de forma particular — decisão que compreendemos plenamente diante do cenário.

Gostaria de reforçar que permanecemos ao seu lado nesse processo, especialmente no que se refere ao reembolso do serviço, conforme as condições previstas.

Caso precise de qualquer apoio — seja para validação da documentação, acompanhamento ou esclarecimento — pode contar comigo diretamente.

Aproveito também para agradecer pela sua interação conosco e, principalmente, pela sua paciência ao longo de todo esse processo.

Sabemos que sua experiência poderia (e deveria) ter sido diferente, e levamos esse aprendizado com muita seriedade.

Atenciosamente,
Equipe MAG Seguros
Daniella Mesquita

Micro-ondas: Múltiplas tentativas de agendamento de reparo sem sucesso e descaso no atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor