Propaganda enganosa e dificuldade no resgate de seguro Mongeral

Question

Boa tarde a minha insatisfação com a empresa da mongeral é que quando eu fiz há cinco anos atrás do meu meu seguro eu tive a informação de que eu poderia resgatar o valor total pago em cinco anos, tanto é que na época eu ia fazer um outro consórcio o vendedor ficou mandando mensagem todo dia ele mandava mensagem bom dia boa tarde boa noite, ligava mandava e-mail e tudo mais e falava que seria melhor opção seria o seguro pois eu teria a opção de restituição e deixaria minha família assegurada. Eu deixei de fazer o consórcio pra fazer o seguro e agora com 60 prestações pagas né 62 mais exatas, eu mandei mensagem pra fazer o resgate do seguro e me falaram que eu tenho direito apenas 40 % do saldo de resgate, ou seja mentiu pra mim me enganou falou pra mim que a gente teria o direito de restituir o valor pago durante cinco anos e agora que eu preciso do valor, não pode . Lógico que se tivesse ficado claro teria feito um consórcio pois eu sabia que eu ia receber o valor em dinheiro. fizemos uma videoconferência na época conversamos tudo tava eu e meu marido e foi passado isso, papo de vendedor, não porque você pode fazer isso daqui é melhor porque você. E acabou que nos convenceu, porém eu já tinha na cabeça que com 5 anos eu iria resgatar conforme fui informada pelo PAPO DE VENDEDOR. Eu não tenho interesse em seguro de vida porque eu pago um seguro bem mais em conta com esse mesmo valor . Mais pelo motivo de ele ter me enganado na época porque falou pra mim que seria melhor do que o consórcio, tá e agora acho que não dá nem R$12.000. pra eles não não deve ser nada em vista de todo dinheiro que eles pegam no povo que eu vi um monte de reclamação que o povo não está recebendo, então me dá ainda mais motivos para cancelar, o dia que entrei em contato com o vendedor ele demorou para me responder, me deixou-a ver navios, no dia que falei que abriria a reclamação ele me respondeu no mesmo momento, se explicando se justificando e disse que eu entendi errado, agora quem que paga um valor que não é a acessível atoa? Que espera as necessárias 60 parcelas para resgatar?Essa [Editado pelo Reclame Aqui].
Já fiz a solicitação, já tenho 4 protocolos

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Foi encaminhado os documentos para o cancelamento e não tive resposta, hoje totalmente indignada entrei em contato novamente e me foi informado que o procedimento que eu fiz não estava certo, na hora de fazer o contrato o documento já veio prontinho só para assinar,

Totalmente insatisfeita e tentando ajudar para que ninguém mais seja enganado por essa [Editado pelo Reclame Aqui].

A oferta verbal e por videoconferência prometia resgate integral, condição que me induziu a contratar.
O contrato, posteriormente, contém cláusula diferente, que não corresponde ao que foi ofertado.
Trata-se de propaganda enganosa (art. 37 do CDC) e violação ao direito de informação clara (art. 6, III, do CDC).

Accepted Answer

Olá, Luciane, boa tarde!

Primeiramente, lamentamos profundamente sua insatisfação.
A MAG preza pela transparência, ética e respeito aos seus clientes, especialmente aqueles que, como você, estão conosco há mais de 5 anos.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Informações do Seguro e Contrato:
Todas as condições do seguro contratado, incluindo regras de resgate, estão descritas de forma clara no contrato assinado. O documento foi disponibilizado previamente para leitura e conferência, conforme exigido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Análise Interna com o Corretor Parceiro:
Realizamos uma análise interna junto ao corretor parceiro responsável pela negociação. Ele nos confirmou que todas as informações foram devidamente explicadas na época da contratação, inclusive compartilhou o estudo do plano enviado em *******, onde constam claramente as regras de resgate.

Resgate Parcial e Regulamento:
O plano contratado prevê resgate parcial conforme estipulado no regulamento. Não houve violação ao direito do consumidor, pois as cláusulas contratuais estão em conformidade com a legislação vigente e foram apresentadas antes da assinatura.

Processo de Resgate e Pagamento:
Recebemos o formulário de solicitação de resgate e informamos que o pagamento foi liberado na data de hoje, conforme enviado no e-mail. O processo está dentro dos prazos e procedimentos padrão da empresa.

Protocolos e Cancelamento:
Os protocolos mencionados foram devidamente registrados. Identificamos que houve divergência no envio dos documentos para resgate, o que foi prontamente esclarecido e concluído o processo conforme os trâmites corretos.

Sobre a Oferta Verbal e Videoconferência:
Reforçamos que qualquer proposta verbal deve estar alinhada ao contrato formal.
A MAG não compactua com práticas de propaganda enganosa e orienta seus parceiros a atuarem com total transparência.
Caso haja qualquer conduta inadequada, estamos abertos a investigar e tomar as medidas cabíveis.

Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Agradecemos por sua confiança ao longo desses anos.

Atenciosamente,
Equipe MAG Seguros

Propaganda enganosa e dificuldade no resgate de seguro Mongeral

Resposta da empresa

Réplica do consumidor