Reclamação sobre check-up gratuito prometido com seguro de saúde, com dificuldades de agendamento e atendimento.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
01/09/2026 às 23:54
ID: 257995027
Gostaria de deixar minha reclamação com relação a tem saúde parceira da MAg,adquiri o seguro e junto foi vendido que anualmente teria direito a um check up sem custo,estou tebto muitos transtornos quanto a ese serviço,já é a segunda vez que tenho gasto com tempo e dinheiro de deslocamento e não consigo realizar o exame.Dessa vez agendaram uma mamografia e ao chegar na clínica indicada fui informada que não havia disponível esse exame na clínica, além disso depois de várias tentativas de contato com a tem saúde sem sucesso, mais de 2 hrs e não consegui ser atendida.Te ho outro agendamento dia 03/09 e já estou pensando se devo ir.Gostaria que a Mag b intervisse já que são parceiros.Sinceramente estou com vontade de cancelar e fazer o seguro com outra empresa.Se o serviço não funciona bem porque vender?Aguardo confirmação do meu agendamento do dia 03 assim como reagendamento da mamografia e dessa vez numa clínica que preste o serviço.E que não me cobrem porque meu plano dizia que eu teria direito a um check up sem custo.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/09/2026 às 16:21
Olá Adriana, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você.
Analisamos sua manifestação com atenção e, antes de tudo, queremos pedir desculpas pelos transtornos enfrentados na utilização do benefício de check-up previsto em seu plano.
Após apurarmos o ocorrido junto à nossa parceira Tem Saúde, foi identificada uma falha operacional que impactou o atendimento e o agendamento dos exames. A reclamação apresentada por você é procedente e, assim que tomamos conhecimento da situação, acionamos o parceiro para entender o que havia acontecido. Fomos informados de que a falha já havia sido identificada e que as medidas corretivas estavam sendo adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Entendemos sua insatisfação, principalmente pelos deslocamentos realizados sem sucesso, pelo tempo dedicado às tentativas de contato e pela incerteza quanto à realização dos exames aos quais você tem direito. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Diante da dificuldade relatada, acompanhamos seu caso de forma próxima e intermediamos diretamente a tratativa para garantir a realização dos exames. Os dois procedimentos foram agendados para o dia 10/09 e, conforme sua própria confirmação, foram realizados com sucesso. Também verificamos que os respectivos resultados já foram disponibilizados a você.
Permanecemos acompanhando toda a demanda até sua conclusão, justamente para assegurar que o atendimento fosse finalizado de forma adequada, respeitando os benefícios contratados e o padrão de cuidado que buscamos oferecer.
Lamentamos sinceramente os inconvenientes causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de atuar na resolução do caso. Seu relato foi importante para identificarmos a falha e cobrarmos os ajustes necessários junto ao parceiro.
Seguimos à sua disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe MAG Seguros
Daniella Mesquita
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 16:49
Da parte da mag seguros, o atendimento foi ágil, muito humano e acolhedor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10