Seguradora não realiza pagamento de auxílio funeral em tempo hábil, gerando desgaste emocional em momento de luto.

Question

Estou passando por um enorme desgaste com esta seguradora em um momento extremamente delicado da minha vida: o falecimento do meu pai.

Solicitei o auxílio funeral no dia 16/04/2026 e fui informado de que o prazo para pagamento seria de 30 dias corridos. O prazo venceu e ninguém entrou em contato para dar qualquer satisfação.

No dia 18/05/2026 precisei cobrar um retorno e, somente então, me passaram um novo prazo para 26/05/2026. Mais uma vez, o prazo não foi cumprido.

É inadmissível que uma empresa que vende segurança e amparo trate uma família dessa forma justamente em um momento de luto e fragilidade emocional. Além da dor da perda, ainda precisamos lidar com descaso, falta de comprometimento e promessas não cumpridas.

Não tenho mais condições de continuar aguardando novos prazos sem qualquer garantia ou respeito ao consumidor. Caso a situação não seja resolvida imediatamente, tomarei as medidas judiciais cabíveis.

Espero que a empresa trate este caso com a seriedade, responsabilidade e humanidade que a situação exige.

Accepted Answer

Bom dia Karina!

Antes de qualquer coisa, queremos expressar nossa solidariedade pelo momento delicado que você e sua família estão enfrentando. O falecimento de um ente querido é uma dor imensurável, e reconhecemos que, em situações como esta, cada detalhe de atenção e cuidado faz diferença. É justamente por isso que lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha gerado desgaste adicional em um período de luto e fragilidade emocional.

Assim que recebemos sua manifestação, solicitamos prioridade imediata ao setor responsável pela análise do processo. O processo ***** foi revisado com urgência e, conforme registro interno, o pagamento foi liberado dia 01/06/2026 (comprovante enviado no seu e-mail).

Nosso objetivo foi acelerar a resolução para que você não tivesse que enfrentar novos adiamentos.

Reiteramos nossas desculpas sinceras e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de corrigir este cenário.

Desejamos que, a partir daqui, você possa ter mais tranquilidade para se dedicar ao que realmente importa: cuidar de si e da sua família neste momento de despedida.

Atenciosamente,
Equipe MAG Seguros
Daniella Mesquita

Seguradora não realiza pagamento de auxílio funeral em tempo hábil, gerando desgaste emocional em momento de luto.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor