Seguradora negou indenização por doença grave, alegando não cobrir o tipo de câncer, mas cobre outros.

Reclamação em réplica

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Porto Alegre - RS

31/08/2026 às 20:48

ID: 257874679

Tenho 3 seguros, e qdo precisei acionar comprovando a doença grave a seguradora fez descaso e negou pagamento da indenização. Argumentou que não cobre esse tipo de câncer maligno. Mas cobre câncer de próstata!

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Resposta da empresa

09/09/2026 às 13:48

Boa tarde Wanessa!
Espero que esteja tudo bem com você.

Realizamos uma nova análise do processo referente ao acionamento da cobertura de Doenças Graves.
Após reanálise do caso, mantemos o posicionamento anteriormente informado.

Conforme avaliação médica realizada durante a regulação do sinistro, a condição de saúde apresentada não atende aos critérios de cobertura previstos nas Condições Gerais do seguro contratado para a garantia de Doenças Graves.

Esclarecemos que a cobertura possui requisitos técnicos específicos para caracterização do direito à indenização, de modo que o diagnóstico de uma neoplasia maligna, por si só, não gera automaticamente o pagamento do capital segurado, sendo necessário o enquadramento nas condições estabelecidas contratualmente.

Informamos ainda que, durante o procedimento de regulação do referido processo, foram identificadas situações que impactam a validade do negócio jurídico como um todo. Dessa forma, com fundamento nos artigos 765 e 766 do Código Civil, bem como nas disposições contratuais aplicáveis, foi encerrada a regulação do benefício sem o pagamento de indenização securitária, sendo também canceladas as coberturas contratadas por meio da proposta nº ***** (carta anexa)

Diante disso, não foram identificados elementos capazes de alterar a conclusão já apresentada, permanecendo mantida a negativa do benefício.

Caso discorde da conclusão médica adotada na análise do processo, permanece assegurado o direito de solicitar a constituição de junta médica, conforme previsto nas Condições Gerais do seguro.

Atenciosamente,
Equipe MAG Seguros
Daniella Mesquita

Réplica do consumidor

10/09/2026 às 12:51

Não existiu avaliação médica, existiu uma perícia. O seguro segue ativo e com cobranças. Fica meu alerta. Não contratem essa seguradora.