Reclamação respondida

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Caxias - MA

08/07/2026 às 10:25

ID: 253383991

CAXIAS/MA 08 DE JULHO DE 2026


MAG SEGUROS SEGUROS E PREVIDÊNCIA


Sr. Gerente Responsável


Venho por meio deste requerimento extrajudicial, requerer a cópia do(s) contrato(s) de SEGUROS abaixo indicados que foram averbados em minha conta pessoal bancária de agência ***** conta *****, referentes a um seguro de vida/previdência contrato de alcunha ''pagto cobranca mongeral s/a'' realizados a partir da data de dezembro de 2020.


Uma vez que nunca recebi nenhuma cópia de tais documentos, desejo exercer meu direito de verificar a regularidade dos descontos que são efetuados em meu benefício previdenciário pois tenho suspeitas de que existem irregularidades nas operações, inclusive [Editado pelo Reclame Aqui], pois não me recordo de ter assinado estes contratos.


Informo ainda que não foi possível obter nenhuma informação acerca da existência de tarifa para a disponibilização da 2 via do(s) contrato(s). Assim sendo, caso exista alguma cobrança por tal serviço, solicito que informe na resposta da presente reclamação a cláusula onde consta no contrato a previsão da cobrança, o valor, a forma de pagamento e o canal de disponibilização do(s) documento(s).


Considerando ainda a obrigatoriedade da existência de título adequado para formalização das operações de crédito, em caso de recusa integral ou parcial desta instituição de apresentar os documentos, desde já entende que operações sem lastro documental são nulas de pleno direito e oriundas de [Editado pelo Reclame Aqui], requerendo pelo seu cancelamento imediato, pela restituição do indébito em dobro, acrescido de juros e correção monetária desde o desembolso e o pagamento de danos morais no valor de R$ 10.000,00,acrescido de juros desde o primeiro desconto indevido.


Caso esta instituição detenha a comprovação de que algum crédito tenha sido disponibilizado e que tal valor de fato se refere as operações acima indicadas, requer pelo envio de tal documentação para análise e estudo de possível devolução e/ou compensação.


Assim sendo, caso seja de interesse desta instituição, estou à disposição no prazo de 05 dias para tentativa de negociação para buscar eventual solução sem a necessidade da adoção das medidas legais pertinentes, através do email *****


Atenciosamente,


Nome: ***** CPF: *****


*****

OAB/MA n. *****

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Resposta da empresa

16/07/2026 às 10:57

Olá, João, bom dia!

Conforme análise realizada, identificamos que o seguro em questão não está em seu nome, mas sim em nome da Sra. Valderez. Dessa forma, trata-se de uma solicitação feita por terceiros.
Para que possamos dar continuidade às tratativas administrativas, seria necessário o envio de uma procuração que o(a) represente como titular do plano. Até o momento, não recebemos esse documento.

Reforçamos que, por questões legais e de sigilo, apenas o titular do contrato pode receber informações detalhadas e conduzir os procedimentos administrativos.

Nesse sentido, orientamos que a cliente titular entre em contato diretamente com nossa central de atendimento, onde poderá obter todas as informações referentes ao contrato:

Telefones: 0800 881 3355 ou 4003 3355

WhatsApp: 21 97390 7576

Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário a Sra. Valderez, assegurando que suas solicitações sejam tratadas com transparência.

Atenciosamente,
Equipe MAG Seguros
Daniella Mesquita