Suspensão de seguro sem comunicação adequada - Cliente com histórico de 5 anos

Olá Vinicius, bom dia!
Espero que esteja tudo bem com você.

Antes de tudo, gostaríamos de reconhecer o quanto a situação relatada pode ter sido desgastante, sobretudo diante do momento sensível vivido em sua esfera familiar.

Assim que recebemos sua manifestação por meio do Reclame Aqui, entramos em contato de forma imediata para compreender o ocorrido, esclarecer os pontos levantados e buscar uma solução adequada. Prezamos por um atendimento humano, próximo e responsável, especialmente em situações que exigem maior sensibilidade.

Em relação ao cancelamento do seguro, esclarecemos que, conforme previsto contratualmente, foram encaminhadas correspondências de aviso de atraso com o objetivo de informar sobre a pendência de pagamento anterior à suspensão do plano. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer — como falhas de entrega, extravios ou até mesmo o não recebimento dessas comunicações —, especialmente em períodos de maior vulnerabilidade pessoal.

Levamos em consideração todo o seu histórico conosco. Você é cliente da MAG há mais de cinco anos, mantendo uma relação pautada em confiança e continuidade, o que foi determinante para que adotássemos uma postura flexível e resolutiva. Por esse motivo, nos colocamos prontamente à disposição para reativar o seu plano, garantindo a continuidade da proteção contratada.

Conforme alinhado diretamente com você via WhatsApp, a reativação do seguro foi realizada, restabelecendo integralmente a cobertura. Reforçamos que essa decisão reflete o quanto valorizamos nossos clientes e priorizamos relações de longo prazo.

Agradecemos, por fim, pela forma gentil com que nos recebeu, pela abertura ao diálogo e pela confiança demonstrada durante nosso contato. Seu apontamento é importante e contribui para o aprimoramento contínuo de nossos processos e canais de comunicação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários

Atenciosamente,
Equipe MAG Seguros
Daniella Mesquita

Olha na terça enviei email pedindo o link do cartão pra quitar as 3 , tenho isso registrado hoje recebo email dizendo que seguro foi cancelado de novo de forma bizarra e sem o mínimo critério , aliás se restruturassem a comunicacao pois até a forma de pagar é comunicacao .