Devolução do produto
Respondida
Petrópolis - RJ
16/05/2024 às 11:20
ID: 188908977
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou entrando em contato com a empresa através do whats app desde o dia 8/5/24, dia em que recebi o produto, solicitando o procedimento de devolução, uma vez que o produto não serviu para o que eu esperava. Ou seja, conforme CDC em até 7 dias o consumidor pode entrar em contato para solicitar a devolução, eu entrei em contato no mesmo dia que recebi o produto. no dia 9/5/24 recebi a resposta, solicitando que enviasse fotos e videos do produto, e assim fiz, filmei até o ato de embalar o produto passo a passo. E até o presente momento não recebi a devolutiva da empresa com o código de envio ou até o endereço para devolução. A empresa desde 13/5/24 simplesmente não responde mais minhas mensagens, não atende minhas ligações, o e-mail só da falha de envio. Preciso de uma solução imediata quanto a devolução do produto e consequentemente o extorno da compra, conforme Art. 49 do CDC.
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Resposta da empresa
20/05/2024 às 15:37
Olá Jefferson
Lamentamos profundamente o transtorno que você tem enfrentado durante este processo de devolução.
Gostaríamos de assegurar que estamos trabalhando diligentemente para resolver sua solicitação da melhor forma possível. Reconhecemos a importância do seu ******* estabelecido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e gostaríamos de oferecer nossas sinceras desculpas pela demora na resposta.
Entramos em contato para enviando a etiqueta de devolução do produto.
Agradecemos por sua paciência e compreensão durante este período.
Por favor, não hesite em nos contatar para quaisquer dúvidas adicionais. Estamos comprometidos em garantir que você receba a assistência necessária e que a situação seja resolvida satisfatoriamente.
Atenciosamente,
Equipe Magafe