MAGALHAES OLIVEIRA COMERCIO DE VEICULOS

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Barra Mansa - RJ

22/04/2024 às 22:53

ID: 187310789

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Venho através desta plataforma para relatar sobre a compra é o pós venda do veiculo que comprei na LUIZ INTERMEDIAÇÕES.

Em meados de ******* iniciei a procura por um veiculo Honda Hr-v que tivesse menos de 50 mil quilômetros rodados, todos os meses ligando ou visitando as lojas de veículos seminovos em Volta Redonda e Barra Mansa, porem só no inicio de outubro encontrei o veiculo da forma que me agradou, com 32 mil quilômetros rodados em uma outra loja cujo nome não há necessidade de citar.

Ao se passar 2 dias uma vendedora das LUIZ INTERMEDIAÇÕES por acaso me envia as fotos de um veiculo que as características batiam com as que eu procurava, e como ainda não tinha fechado a compra do outro resolvi verificar, porem após o vendedor me enviar as fotos identifiquei que era exatamente o mesmo veiculo com 32 mil quilômetros rodados.

Aparentemente o proprietário do veiculo anunciou o mesmo com varias lojas.

Após informar o vendedor da LUIZ INTERMEDIAÇÕES que já estava negociando este mesmo veiculo com outra loja, o vendedor usou todo seu conhecimento junto com as propostas que são da loja me pedindo então para que eu compra-se o veiculo com eles (LUIZ INTERMEDIAÇÕES).

Quero deixar registrado que em nenhum momento o vendedor foi desrespeitoso ou algo do tipo. Sempre foi muito profissional em conversar e apresentar a propostas que a empresa faz em propagandas, redes sociais e etc.

A informação que me foi passada é que a LUIZ INTERMEDIAÇÕES é a maior loja da cidade, oferece um pós venda de verdade, acompanhamento e explicação sobre tudo que seja do novo veiculo que estaremos comprando.

Então após essa serie de propostas que a empresa prega em redes sociais e todos outros meios de comunicação, resolvi não realizar a compra do veiculo com a outra loja para dar preferencia para a LUIZ INTERMEDIAÇÕES.

A COMPRA foi realizada no dia 10 de outubro *******.

Porem no dia 23 de novembro *******, (43 dias) após a compra do veiculo com 32 mil quilômetros rodados, entrei em contato com o funcionário responsável pelo pós venda para relatar um barulho estranho ocorrendo no veiculo, o mesmo me retornou em uma ligação passando o endereço de um mecânico (que trabalha em parceria com a loja).

No dia seguinte levei o veiculo, o mecânico deu uma volta e não conseguiu identificar o barulho, como era sexta feira informou que na próxima semana iria me agendar para olhar o problema com mais tempo.

Então no dia 19 de dezembro ******* retornei uma mensagem ao PÓS VENDA da LUIZ INTERMEDIAÇÕES, informando que a (oficina parceira) não conseguiu um horário para verificar o problema do veiculo, fui compreensivo e ainda deixei claro que poderia ser pelas festas de fim de ano que os horários da (oficina parceira) estavam todos cheios.
Informei abaixo que devido as datas festivas, ferias escolares das crianças eu não poderia aguardar pois teria uma viagem.

Se passaram 67 dias, nem a LUIZ INTERMEDIAÇÕES nem a oficina mecânica entrou em contato comigo para um agendamento para solucionar o problema do meu veiculo. ( Apartir dai comecei a ficar insatisfeito e duvidar sobre a proposta de MELHOR LOJA, pós venda de verdade)

Mas como precisava que o problema fosse resolvido continuei aceitando esse tratamento que acho injustificável. Dei prioridade em comprar com eles, porem eles não estão dando prioridade nenhuma.

No dia 26 de fevereiro ******* liguei para o responsável pós venda informando que o barulho continuava e após esse 67 dias ninguém me ligou para resolver isto.
Fui respondido via WhatsApp que iria ser feito um agendamento.
No dia 29 de fevereiro ******* levei o carro para oficina, fiquei presente todo o momento, foi identificado pelo profissional que conjunto de tulipa e trizeta esquerda estava com problemas. Feito video de tudo.

A loja então realizou a compra, e a peça foi substituída no dia 11 de março *******.
Quatro dias ( 4) depois entrei em contato informando que o barulho tinha reduzido, porem ainda continha outro barulho vindo da dianteira do veiculo.

A todo momento o pós venda da LUIZ INTERMEDIAÇÕES dizia que eu podia agendar direto com a oficina mecânica, mas isto nunca era bem sucedido, sempre eu tinha que recorrer ao pós venda para ele agendar.

No dia 18 de março ******* em contato com a oficina mecânica solicitei agendamento para verificarmos e resolver o problema no meu veiculo, fui informado que seria agendado, não obtive sucesso.

Então no dia 02 de abril *******, quartorze dias depois EU retornei o contato há oficina solicitando novamente um agendamento, que novamente não foi feito para solucionar o problema do veiculo.

Volto a dizer que a todo momento que falei com o pós venda da LUIZ INTERMEDIAÇÕES fui informado que eu mesmo poderia agendar com a oficina, porem esses agendamentos não ocorriam nunca comigo agendando.

Então para resumir, faz 41 dias a contar do dia em que a TULIPA E TRIZETA foram trocados do meu veiculo, E NÃO SOLUCIONOU O PROBLEMA ATÉ HOJE.

E também tem em torno de ******* dias que estou com um problema no veiculo que comprei com 32 mil quilômetros rodados em uma loja que promete compra e satisfação garantida, pós venda de verdade, acompanhamento e ajuda da equipe.


Obs: Tanto a oficina mecânica, profissionais, funcionários, não foram citados nomes aqui para não expor eles.