Magalhaes Sociedade de Advogados

Reclamar dessa empresa

Primavera do Leste - MT

09/11/2025 às 19:07

ID: 231436767

Título da Reclamação:
BANCO SAFRA NÃO INFORMA O STATUS DO MEU VEÍCULO ENTREGUE AMIGAVELMENTE OMISSÃO E FALTA DE TRANSPARÊNCIA


Eu, *****, venho formalizar reclamação contra o Banco J. Safra S/A pela total omissão, falta de transparência e descumprimento do dever de informação, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

No dia 09/09/2025, realizei ENTREGA AMIGÁVEL do veículo objeto do processo n *****, conforme documento assinado entre as partes, juntado aos autos da 3 Vara Cível de Primavera do Leste/MT.

Desde a data da entrega amigável:

o Banco Safra não informa o status interno do processo;
não confirma a avaliação do veículo;
não fornece previsão de venda ou encaminhamento ao leilão;
não apresenta número de protocolo, tornando impossível acompanhar o procedimento;
não responde às solicitações feitas pelos canais oficiais, mesmo após diversas tentativas.

A ausência dessas informações configura violação aos artigos 6, III e 39 do CDC, que garantem ao consumidor o direito à informação adequada e vedam práticas abusivas, como omitir dados essenciais sobre um procedimento que impacta diretamente o saldo devedor e a quitação do contrato.

Saliento que já houve regularização da minha posição no processo, com assinatura dos documentos perante os advogados do banco, conforme comprovado no termo de entrega, e que não existe motivo jurídico para ocultação das etapas subsequentes.

Diante disso, EXIJO:

Status completo e atualizado do procedimento interno do Banco Safra relativo à entrega amigável e destinação do veículo;

Confirmação imediata da avaliação e da data prevista para venda/leilão;

Indicação formal do número do processo interno utilizado pelo Banco para acompanhamento do veículo;

Previsão de aplicação do valor da venda no contrato e cálculo atualizado do saldo remanescente (se houver);

Resposta POR ESCRITO, objetiva e documentada, no prazo máximo de 48 horas.

Ressalto que a continuidade da omissão poderá resultar em:
Comunicação ao PROCON;
Reclamação no Banco Central;
Pedido judicial de exibição de documentos;
Pedido de responsabilização por danos causados pela demora e falta de informação.

Aguardo manifestação imediata do Banco Safra.