Atraso na entrega do PS5 comprado no Magalu via Aliexpress e dificuldades no contato para estorno
Não respondida
Porto Alegre - RS
11/12/2025 às 20:45
ID: 234509911
Efetuei a compra de um PS5 no Magalu dentro do Aliexpress, produto no Brasil, no dia 19/11. Me informaram um prazo de entrega até dia 06/12 e até agora não recebi absolutamente nada, nem sequer sei onde anda o meu produto. Só consta o status de pedido enviado, e não me forneceram nem um código para rastreio em território nacional. Isso é inadmissível, pois se trata de um produto caro. Eis que então recebo uma mensagem do Magalu informando que tentaram me entregar no dia 27/11 e que não havia ninguém em casa, o que é mentira, pois eu passei o dia esperando e ninguém apareceu. Então no dia 29/11 recebi outra mensagem informando que tentaram novamente efetuar a entrega e que simplesmente não acharam o local (???) o que não faz o menor sentido. Desde então aguardei até o prazo final que foi dia 06/12 e simplesmente nada aconteceu. Eu tento entrar em contato com eles e é simplesmente impossível, pois dentro do app do Aliexpress não respondem e no whatsapp do Magalu é só um bot que responde. Eu pedi o estorno do valor, para liberar o crédito no meu cartão e poder comprar o produto em outro lugar e até agora não tenho nenhuma resposta tanto do Aliexpress quanto do Magalu. Estou num beco sem saída.