Estorno não realizado e produto não devolvido após devolução de notebook gamer comprado via Magalu

Question

Fiz duas compras de notebook gamer da Acer com vocês pela loja do parceiro Magalu no dia 25/11/2025. Devido a ofertas melhores (inclusive comprei outro modelo diretamente com vocês), acabei optando por devolver dentro do prazo de 7 dias após a entrega. Nem o Aliexpress e nem o responsável pelo atendimento da loja me enviaram um código de devolução.

Fui aos Correios e fiz o envio dos dois notebooks para o endereço informado, conforme comprovante anexo e print do rastreamento pelo site dos Correios. Gastei R$ 40,00 com a devolução de cada pedido.

Um dos pedidos foi cancelado e a compra estornada corretamente.

O outro pedido que tinha prazo menor foi encerrado pelo Aliexpress, mesmo eu já tendo enviado os produtos pelos Correios e tendo o código de rastreio em mãos.

O produto já foi recebido pela central do vendedor, já tentei contato com o atendimento de vocês diversas vezes, mas eles segue informando que o pedido foi concluído e que eu deveria entrar em contato diretamente com a Magazine Luiza para falar sobre o estorno do notebook devolvido e da devolução dos valores pagos de envio (conforme CDC, a devolução gratuita dentro de 7 dias após o recebimento é um direito do consumidor). Estou sem o notebook (devolvido) e não recebi o estorno do valor que paguei. O atendimento da loja (Magazine Luiza) informa que eu devo buscar o estorno com vocês.

Fica um jogando para o outro. E nessa brincadeira, o produto já foi devolvido, já está com o vendedor e continuo pagando as parcelas no meu cartão de crédito e sem previsão de estorno/devolução.

Estou abrindo essa reclamação novamente, assim como uma nova reclamação no consumidor.gov como última e desesperada tentativa antes de partir para resolução judicial. Estou com um prejuízo de mais de R$ 3.000,00 e sem o produto que já foi devidamente devolvido.

Estou anexando todas as evidências (prints do aplicativo, comprovante de devolução dos Correios e consulta do site dos Correios).

OBS: não atendo chamadas de telefones desconhcidos. Se forem entrar em contato, que seja por aqui, e-mail ou WhatsApp. Ou pelo menos avisem de que número irão ligar.